旅游合同中應(yīng)注意哪些問題

1、旅游合同中的格式合同

格式合同，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為與不特定多數(shù)交易對(duì)象訂立合同之用而事先擬訂的合同條款。當(dāng)事人一方可將之預(yù)定用于同類交易之中，格式合同之訂立不需要經(jīng)過雙方磋商的過程，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者是接受或者不接受的選擇過程，并無多少意思自治發(fā)揮的空間。

在旅游合同中，旅行社使用格式合同免除自己一方合同責(zé)任可分為以下情形：

⑴、直接免責(zé)條款

旅行社在旅游合同中直接寫明其對(duì)于履行輔助人因過失或故意侵害旅游者之行為的免責(zé)的條款。

⑵、通過訂立居間條款而免除自己一方的責(zé)任

居間條款，是指旅行社表明對(duì)于某些旅游給付其僅居于居間代辦地位，不承擔(dān)責(zé)任的條款。如旅行社在旅游合同中寫明“旅游中的車輛由某公司提供，我方概不承擔(dān)責(zé)任”的內(nèi)容等。

⑶、訂立有利于自己的條款

在旅游合同中明確規(guī)定：“發(fā)生爭(zhēng)議由旅行社所在地的人民法院管轄”。

直接免責(zé)條款，通過居間條款免除一方責(zé)任的條款以及訂立有利于自己的管轄條款，一旦寫入旅游合同中，對(duì)于旅游者來說在違約事實(shí)發(fā)生后尋求救濟(jì)極為不利。因此，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同中的免責(zé)條款作出控制，具休可采取以下途徑：

⑴、規(guī)范訂立格式條款格式條款是旅行社為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求，旅行社對(duì)該條款予以說明。

⑵、格式條款的無效

在旅游合同中，提供格式條款一方免除其責(zé)任。加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。但在旅游合同中一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益;惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益;以合法形式掩蓋非法目的合同無效。根據(jù)我國(guó)《合同法》第53條的規(guī)定：“㈠造成對(duì)方人身傷害的;㈡因故意或過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的”合同無效。

⑶、格式條款的爭(zhēng)議解決

對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。根據(jù)我國(guó)《合同法》第41條規(guī)定，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋，格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。旅行社在訂立旅游合同中，如果假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商;故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況;有其他違背誠實(shí)信用原則的行為，給旅游者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

2、旅游合同中的不可抗力

不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。自然現(xiàn)象有地震、泥石流、水災(zāi)、大霧等，社會(huì)現(xiàn)象有戰(zhàn)爭(zhēng)、游行、罷工以及國(guó)家政令等。我國(guó)《合同法》第117條第1款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同時(shí)，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外，當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任”。盡管我國(guó)法律規(guī)定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責(zé)事由，但由于旅客社服務(wù)的特殊性，不可抗力的出現(xiàn)必然給旅行社和旅游者造成不同形式的損失。在實(shí)踐中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同造成的影響也不盡相同。

⑴、在旅游合同履行前發(fā)生不可抗力

在旅游合同簽訂后，旅行社和旅游者的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者雙方所在地同時(shí)發(fā)生了不可抗力，都有可能影響旅游合同的履行，根據(jù)我國(guó)《合同法》第118條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明”。其目的是為了最大可能的減輕給對(duì)方造成的損失。在此情況下，旅游合同當(dāng)事人可以解除合同。旅游者可以要求旅行社全額返還團(tuán)費(fèi)，但不得要求旅行社賠償損失;也可以重新簽訂合同，通過旅行社與游客的平等協(xié)商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游路線、價(jià)格、時(shí)間以達(dá)成協(xié)議。

⑵、在旅游合同履行開始時(shí)發(fā)生不可抗力

不可抗力的突然降臨，對(duì)旅游合同的履行有一定影響。旅游合同當(dāng)事人可以解除合同。任何一方不可以要求對(duì)方賠償損失，或者承擔(dān)違約責(zé)任;也可以待不可抗力消除后，繼承履行旅游合同，還可以由旅行社與旅游者協(xié)商一致，重新簽訂旅游合同。

⑶、在旅游合同履行中發(fā)生不可抗力

在旅游合同履行中，不可抗力的發(fā)生，不可避免地阻斷行程。如果終止旅游合同，則必須放棄旅游合同約定的某些項(xiàng)目，對(duì)游客是一種損失;如果繼承履行旅游合同，則意味著旅行社和旅游者必須共同承擔(dān)一些額外的費(fèi)用，對(duì)旅行社和旅游者都有損失。因此，根據(jù)我國(guó)《合同法》確定的公平原則，由于旅行社和旅游者皆無過錯(cuò)，其額外費(fèi)用應(yīng)由旅行社和旅游者各承擔(dān)一半，盡管旅行社和旅游者都可以提出解除旅游合同，但是旅行社不得輕易解除合同，除非旅游者主動(dòng)向旅行社提出解除合同，旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)相互配合，為旅游合同的繼續(xù)履行提供更大空間，并降低可以能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3、旅行社虛假宣傳責(zé)任加重

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求加倍賠償，其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。該規(guī)定首先強(qiáng)調(diào)了責(zé)任加重原則，即“提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的”經(jīng)營(yíng)者賠償受害消費(fèi)者的金額為“消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。責(zé)任加重原則是相對(duì)于普-通法律責(zé)任而言，其目的就是為為預(yù)防法律關(guān)系主體的合法權(quán)益受到損害。因而，責(zé)任加重是指法律關(guān)系主體違反有關(guān)法律規(guī)范的規(guī)定，產(chǎn)生特定的事實(shí)，而要承擔(dān)超過實(shí)際損害的賠償、補(bǔ)償或者懲罰的特殊義務(wù)，以預(yù)防法律關(guān)系主體的合法權(quán)益受到非法侵害的目的。

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第9條第1款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的宣傳”。雖然此款規(guī)定的范圍僅僅是商品，而不包括服務(wù)。但是，服務(wù)的虛假宣傳行為同該款規(guī)定的虛假宣傳行為有共同的特征，即作“引人誤解的宣傳”。所以，本文認(rèn)為，旅行社虛假宣傳是指旅行社以盈利為目的，非法向潛在的游客提供不真實(shí)、不可靠的資料和信息，向潛在的旅游者作出與事實(shí)不相符的宣傳，吸引潛在的旅游者接受其服務(wù)的違法行為。虛假宣傳對(duì)旅游者造成誤導(dǎo)，促使其作出錯(cuò)誤的決定，甚至，誤使旅游者非自愿消費(fèi)，使旅游者的合法權(quán)益受到非法侵害，針對(duì)旅行社虛假宣傳的危害性，應(yīng)該對(duì)虛假宣傳的行為人采用責(zé)任加重原則，以避免和預(yù)防危害的發(fā)生，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

4、旅游合同中未約定事項(xiàng)的責(zé)任

在旅游合同履行過程中，難免需要旅行社提供旅游合同中未明確約定的事項(xiàng)，此時(shí)，旅游者應(yīng)與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由旅游者承擔(dān)。不僅如此，旅游者在履行旅游合同過程中，要做好以下事項(xiàng)：

⑴、即使在旅游合同約定的購物場(chǎng)所里，旅游者有不購物的自由，也有購買這種商品而不購買那種商品的自由。

⑵、保存好旅游合同履行過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的票據(jù)、憑證等。

⑶、按照旅游合同約定的路線行動(dòng)，否則擅自離團(tuán)后發(fā)生的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。

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