案件分析

旅游中人身傷害糾紛居多

記者從朝陽(yáng)區(qū)法院了解到，從2000年1月起至2008年12月，該院共受理旅游糾紛案件177件，其中旅游中人身傷害事故引起糾紛的89件，占全部收案比例的50%，為各種原因?qū)е侣糜渭m紛案件之首。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這些人身傷害事故多種多樣，數(shù)量最多的是游客乘坐旅游客車過(guò)程中發(fā)生交通事故。其次是，因游客自身存在特殊疾病或特殊體質(zhì)又參加了一些有危險(xiǎn)性的活動(dòng)，導(dǎo)致發(fā)生傷害事故。

從案件的審理結(jié)果看，89件案件中，有49件是法院判決支持或部分支持游客的訴訟請(qǐng)求，有10件是駁回游客的訴訟請(qǐng)求，還有30件是游客和旅行社達(dá)成和解，相當(dāng)于游客勝訴的比例約為89%，僅約11%的游客無(wú)法通過(guò)訴訟獲得賠償。游客敗訴的原因，大多是法院認(rèn)為傷害事故是游客自身原因或其他人原因造成，旅行社對(duì)事故發(fā)生或者損害結(jié)果擴(kuò)大以及救助方面沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

訴訟要領(lǐng)

掌握旅游傷害訴訟的關(guān)鍵點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)法院有關(guān)法官表示，旅游涉及的法律關(guān)系比較復(fù)雜，加上目前相關(guān)立法有待完善，消費(fèi)者在訴訟維權(quán)時(shí)要掌握一些訴訟關(guān)鍵點(diǎn)。

關(guān)鍵點(diǎn)一誰(shuí)來(lái)起訴

有些旅游行為中，簽訂旅游合同的人不是最終參加旅游的人，這點(diǎn)在單位組織員工參加旅游活動(dòng)中表現(xiàn)較為突出，有的旅游合同是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)人作為代表簽訂的。有的旅行社會(huì)出一份游客名單給導(dǎo)游，有的可能沒(méi)有名單。這為原告主體身份確定帶來(lái)困難，誰(shuí)來(lái)起訴成為一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

朝陽(yáng)區(qū)法院法官認(rèn)為，旅游合同是旅游經(jīng)營(yíng)者接受報(bào)酬，為游客提供旅游服務(wù)的合同，如游客與合同簽訂人不同，該合同屬于為第三人履行的合同，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)所有其同意參加旅游的游客，都負(fù)有照顧、保護(hù)、和通知等的附隨義務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者違反此項(xiàng)義務(wù)的，參加旅游的游客有權(quán)依據(jù)合同，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法律責(zé)任。

關(guān)鍵點(diǎn)二起訴誰(shuí)

旅行社一般只是一個(gè)打包銷售者，并不實(shí)際提供服務(wù)，在它的下游，是目的地的地接社實(shí)際提供旅游服務(wù)，賓館提供住宿、飯店提供餐飲、景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者提供游覽、導(dǎo)游提供陪同、介紹服務(wù)。這些實(shí)際提供旅游服務(wù)的各方都是法律上的獨(dú)立主體，都有各自的利益要求，就有可能互相推諉責(zé)任。因此，游客選擇以誰(shuí)為被告是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

朝陽(yáng)區(qū)法院法官認(rèn)為，旅游合同履行中，會(huì)涉及上述多方主體，在這些法律關(guān)系中，除非游客直接與住宿、餐飲、交通發(fā)生交易，否則均視為地接社提供，而地接社與旅游經(jīng)營(yíng)者即組團(tuán)旅行社形成委托合同關(guān)系，作為委托人，組團(tuán)旅行社要對(duì)相應(yīng)后果直接承擔(dān)法律責(zé)任。所以，游客可以選擇只起訴組團(tuán)旅行社，也可以將組團(tuán)旅行社或者其他相關(guān)各方作為共同被告起訴。

關(guān)鍵點(diǎn)三起訴什么

如果訴訟，旅客首先要確定自己是依據(jù)法律上規(guī)定的何種權(quán)利進(jìn)行的，如果無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的權(quán)利或者受保護(hù)的依據(jù)，則有可能敗訴。例如，游客人身傷亡事故的發(fā)生，既可能是因?yàn)槁眯猩绲倪`約行為造成的，也可能是因?yàn)槁眯猩邕`反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里的特別規(guī)定如構(gòu)成欺詐導(dǎo)致侵權(quán)造成的。依據(jù)的法律關(guān)系不同，法律責(zé)任和賠償范圍也不同。根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)事人只能選擇其中的一個(gè)法律關(guān)系來(lái)起訴，所以，游客起訴時(shí)選擇何種法律關(guān)系較為重要，既有可能影響到賠償?shù)姆秶灿锌赡苡绊懙绞欠駝僭V。

朝陽(yáng)區(qū)法院法官認(rèn)為，旅游合同是現(xiàn)代社會(huì)的一類新的合同類型，根據(jù)最新的理論發(fā)展和司法實(shí)踐，在關(guān)于旅游人身傷害事故中，侵權(quán)之訴和違約之訴的判決結(jié)果沒(méi)有太大的差別，當(dāng)事人維權(quán)時(shí)可視具體情況及收集到的相關(guān)證據(jù)作出選擇。

相關(guān)提醒

5方面防范旅游傷害事故

首先，游客應(yīng)選擇信譽(yù)好、誠(chéng)信度高的旅行社。這些旅行社在國(guó)外有穩(wěn)定的服務(wù)資源，且有財(cái)力保障，被判賠償時(shí)也容易執(zhí)行。

其次，游客有必要積累一些急救和預(yù)防意外事故的方法。

第三，旅游途中切不可好奇心過(guò)重，參加活動(dòng)應(yīng)當(dāng)量力而行。

第四，為了解決事故后的賠償問(wèn)題，游客有必要選擇一些適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。購(gòu)買旅游保險(xiǎn)要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)，一是如實(shí)填寫投保單，避免填寫錯(cuò)誤信息而令保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后拒賠。二是要看清保險(xiǎn)條款，比如有些險(xiǎn)種只在游客死亡和傷殘時(shí)才進(jìn)行賠償，沒(méi)有達(dá)到這種程度的醫(yī)療費(fèi)不予賠償。所以游客在交保費(fèi)前一定要看完整的保險(xiǎn)合同，對(duì)免責(zé)范圍、承保事項(xiàng)及理賠等條款有充分了解。三是應(yīng)隨身攜帶保險(xiǎn)卡或保險(xiǎn)票，出現(xiàn)事故后應(yīng)及時(shí)報(bào)案。

第五，如事故確已發(fā)生，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保留好票據(jù)，包括治療過(guò)程中發(fā)生的各種檢查報(bào)告等，以備訴訟維權(quán)之用。