一、侵犯消費(fèi)者權(quán)益怎么處罰?

侵犯消費(fèi)者權(quán)益的處罰標(biāo)準(zhǔn)是由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。一般來說，經(jīng)營(yíng)者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者：

⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;

⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

⑷以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的

;⑸以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

⑹不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

⑻作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的;

⑼利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

⑾利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

⑿以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

二、消費(fèi)者如何維權(quán)?

1、了解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。

2、購(gòu)買前了解商品屬性。對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的情況應(yīng)盡可能地了解。

3、保存購(gòu)買憑證。購(gòu)買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。

4、自動(dòng)與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購(gòu)買目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。

5、 網(wǎng)購(gòu)-七天無理由退換貨。針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

6、 12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。

7、 媒體曝光維權(quán)。針對(duì)有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體(電視臺(tái)、網(wǎng)站、微博等)曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。

8、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

9、向人民法院提起訴訟。

普通的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為并不會(huì)構(gòu)成刑事犯罪，商家這種行為的主要監(jiān)管單位都是工商局。同時(shí)，有很多不良商家消費(fèi)者可以充分利用社會(huì)輿論進(jìn)行監(jiān)督，曝光這些商家，既可以不讓其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙，失去消費(fèi)者的信賴商家廠家的結(jié)果只能是倒閉。

經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者怎么辦

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法司法解釋有哪些?