1、資料收集,自己在網(wǎng)上買的東西是假貨時,首先應該收集有用的資料,把商品各個角度的照片拍下來,然后把和商家溝通的聊天記錄截圖,等到投訴時上傳證據(jù)。
2、和商家商量,把證據(jù)收集好后就可以聯(lián)系商家解決問題了,我們在和商家溝通的時候,一定要小心商家聊天套路不要被忽悠,清晰的敘述給自己發(fā)的商品是假貨,還有問清商家給自己發(fā)的貨怎么會變成假貨,怎么和先前的描述不一樣,說明這個責任是商家的,他應該解決這個問題。
3、說明自己要退貨,假如商家在購買商品時承諾7天無理由退款,如果不是參加了發(fā)現(xiàn)一個假貨賠3倍、第三方質(zhì)量檢測的話,應該讓商家退錢而且讓商家承擔寄回的運費。
4、賠償要求,商家參與了發(fā)現(xiàn)一個假貨賠3倍,那應該讓商家在退款之后,還應該按實際支付商品價格的兩倍來賠償,而且承擔退回商品的物流費用。假如商家參與了第三方質(zhì)量檢測,那應該讓商家對商品價格的一倍來賠償,而且承擔退回商品的物流費用。
5、客服投訴,假如以上的退貨還有賠錢和商家沒有協(xié)商一致,我們可以對商家去投訴,在投訴時應該上傳所有證據(jù),淘寶的客服人員將會依照兩方提出的證據(jù)來進行判定。
6、在消費者保護協(xié)會進行投訴,假如淘寶的判定不是自己想要的處理結(jié)果,可以向消費者保護協(xié)會去投訴,可以把商家還有淘寶兩個都投訴,投訴商家的原因是他賣假貨,投訴淘寶的原因是監(jiān)管不到位。
7、物流寄回商品,用了以上幾種方法后假如后面達成協(xié)議,就可以將商品寄回給商家,記住應該保存物流的單據(jù),避免商家不承認。
8、查詢退款,商家在退款操作后,及時查收,避免貨款不正確。
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網(wǎng)上購物買到假貨怎么辦?
在我國通過海外代購買到假貨怎么辦
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