網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為有哪些特征

(一)消費(fèi)者消費(fèi)個性回歸

在近代，由于工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式的發(fā)展，使消費(fèi)者的個性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。隨著21世紀(jì)的到來，這個世界變成了一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品市場變得越來越豐富，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計多樣化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的，每一個消費(fèi)者都是一個細(xì)小的消費(fèi)市場，個性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

(二)消費(fèi)者需求的差異性

不僅僅是消費(fèi)者的個性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時代環(huán)境不同，也會產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的廠商，要想取得成功，就必須在整個生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計、制造，到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。

(三)消費(fèi)的主動性增強(qiáng)

在社會化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者對消費(fèi)的風(fēng)險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險感或減少購買后產(chǎn)生的后悔感，增加對產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費(fèi)主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。

(四)消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程

傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，減少了市場的不確定性。

(五)追求消費(fèi)者過程的方便和享受

在網(wǎng)上購物，除了能夠完成實(shí)際的購物需求以外，消費(fèi)者在購買商品的同時，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購買為目標(biāo)，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節(jié)??；而另一部分消費(fèi)者，是由于勞動生產(chǎn)率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會在較長的時間內(nèi)并存。

(六)消費(fèi)者選擇商品的理性化

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者會利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購買。對企事業(yè)單位的采購人員來說，可利用預(yù)先設(shè)計好的計算程序，迅速比較進(jìn)貨價格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠、折扣、時間效率等綜合指標(biāo)，最終選擇有利的進(jìn)貨渠道和途徑。

(七)價格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素

從消費(fèi)的角度來說，價格不是決定消費(fèi)者購買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費(fèi)者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。因消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐步由企業(yè)定價轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價。

(八)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的開始階段，消費(fèi)者偏重于精神產(chǎn)品的消費(fèi)；到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成熟階段，等消費(fèi)者完全掌握了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)律和操作，并且對網(wǎng)絡(luò)購物有了一定的信任感后，消費(fèi)者才會從側(cè)重于精神消費(fèi)品的購買轉(zhuǎn)向日用消費(fèi)品的購買。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為有哪些特征?在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，當(dāng)事人也有可能遇到被侵權(quán)的情況，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)被侵權(quán)消費(fèi)者同樣能夠進(jìn)行維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者遇到了被侵權(quán)的情況不知道該怎么樣去處理它的時候，就應(yīng)該找律霸網(wǎng)律師來提供協(xié)助。