在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
電商拒向消費者提供賣家信息怎么辦
一、電商拒向消費者提供賣家信息怎么辦
3·15國際消費者權益日，由國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。其中規定，經營者泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的，將受到處罰。
同時規定，“商品已拆封”不得作為電商網店拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。
二、未經消費者同意不得向其發送“廣告”
網購時，消費者往往需要向經營者提供手機號、住址等個人信息，這些信息可能面臨泄露的風險。《處罰辦法》指出，經營者未經消費者同意收集、使用消費者個人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的;未經消費者同意或請求，或在消費者明確表示拒絕，仍向其發送商業性信息的，都將受到處罰。
工商總局消保局介紹，這里的個人信息包括消費者姓名、性別、職業、出生日期、身份證件號碼、住址、聯系方式、收入和財產狀況、健康狀況、消費情況等，能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息，“經營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。”
三、4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨
在網購無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行，不少消費者遭遇維權門檻高、難度大。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定，經營者通過網絡、電視、郵購等方式銷售商品時，應承擔七天無理由退貨的義務，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經營者出現“自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經消費者確認，自行規定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款”這4種行為時，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據情節嚴重程度，最高處50萬元罰款。
此外，對于預付費消費，辦法規定，對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。如果經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。記者廖*玲
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
大一新生體測身亡,學生身亡學校是否有責任
2021-03-05物業服務合同糾紛有些什么特征
2020-11-10施工合同無效需要承擔什么法律后果
2021-01-08房屋土地轉讓違約金怎么算
2020-12-08訂婚退婚訂金怎么辦
2020-12-22什么樣的遺囑不能更改
2020-12-24超出國家標準的合同條款成立嗎
2021-02-04合同訂立的形式有哪些,簽訂擔保合同要注意什么
2021-01-23一般代理可以調解嗎
2021-02-14強制執行時效是兩年嗎
2021-02-03拆遷安置房有什么優勢
2021-02-08房屋保全之后如何處理
2020-12-13找中介買房注意哪些事項
2020-11-10單位現在突擊裁員要給勞動者補償嗎
2021-02-14公司給員工調崗,造成員工被迫辭職需要給經濟補償嗎
2020-12-29五一勞動節三倍工資有幾天
2021-01-04飛機買延誤險賠償標準是怎樣的
2021-03-09海上貨物運輸保險合同貨損賠償糾紛案
2021-01-30車險理賠必備常識
2021-02-28保險公司合同變更 第三者責任險賠付
2020-11-30