產品質量問題最高可以獲得幾倍賠償

食品出現問題，究竟可以要求三倍賠償，還是十倍賠償?面對新《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)的“三倍賠償”規定，和《中華人民共和國食品安全法》(以下簡稱“食安法”)的十倍賠償規定，消費者當然更傾向于“十倍賠償”。

什么情況下才適合“十倍賠償”呢?面對兩部法律不同的賠償條款，消協在處理該類投訴時也面臨兩難境地。昨日，長春市消費者協會召開“維權案例座談會”，針對目前出現的新投訴問題請律師團的專家們進行解答。

根據新《消法》第55條規定，經營者提供的商品或者服務有欺詐行為，消費者可以要求商家賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的三倍。增加賠償的金額不足500元的，為500元。根據“食安法”第96條規定，生產不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

長春市消費者協會秘書長鐘-萍認為，消費者要求的賠償適用于哪部法律，要看消費者的訴求和實際情況。鐘-萍表示，如果商家存在故意隱瞞商品質量問題的行為，則適用于“新消法”的欺詐行為，可以要求商家三倍賠償，最低500元的賠償。如果商家的行為不屬于故意，則不適用于“新消法”第55條。

外表看起來光鮮亮麗的果籃打開后，隱藏在里面的水果有些已經腐爛。這是商家的無意行為，還是故意行為?消費者面對這種情況是否有權要求“十倍賠償”?商家自稱“進貨時就是這樣”的辨解是否合理?

**常春律師事務所律師鐘律師表示，在這種情況下，商家的辨解顯得很“蒼白無力”。商家在進貨時有驗貨責任，如果食品存在質量問題，消費者可以根據“食安法”規定要求商家“十倍賠償”。但“十倍賠償”的標準并非整個水果籃的售價的十倍，而是指腐爛水果價值的十倍。

一種標價58元的食品出現問題，在商家存在故意隱瞞行為的前提下，如果按“新消法”的三倍最低500元賠償標準，消費者只能獲得500元賠償。但是如果按“食安法”的“十倍賠償”規定，消費者可以獲得580元的賠償。面對這種情況，消費者是否有自主選擇權呢?

“這是不可以的?！辩?鑫表示，根據《中華人民共和國立法法》的規定，當兩種法律條款撞車時，特殊法要優于普通法?！靶孪ā睂儆谄胀ǚ?，“食安法”屬于特殊法。在同一件案子中，沒有特別規定的，可以采用普通法。但是如果有特殊法，比如針對食品的“食安法”，出現問題時，就不再適用普通法。

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