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蘋果手機無故自燃,消費者怎么維權

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-07 · 128人看過

【事件經過】

11日，江蘇省常州市公安局天寧分局公布了近期發生的蘋-果手機無故自燃這一怪事。警方表示，目前，該蘋-果6手機已經移交至蘋-果公司鑒定具體蘋-果手機無故自燃原因。

“當看到手機自燃，我整個人都懵掉了，不知如何是好。”當事人小曹心有余悸地說。小曹表示，事發現場充斥著一股刺鼻的塑料味，桌上的手機也被燒成了焦炭。不知如何是好的小曹立即報警。

經了解，常工院學生小曹的蘋-果6手機已經購買了兩年。7日中午11點，他像往常一樣來到宿舍，將手機放于桌上，手機并沒有充電也沒有玩游戲。就這樣過了幾分鐘，手機突然冒起白煙，慢慢地，火苗就竄了出來，沒有一會兒，一部好好的手機就燒沒了。

所幸的是，當時手機并沒有放置于易燃物品上，所以沒有造成其他的經濟損失。小曹也沒有把手機揣在口袋里，要不然后果實在不堪設想。

小曹希望民警能幫他做個見證，以便以后與商家協商時可以出具證明。

警方表示，目前，手機已移交蘋-果公司做鑒定，對于具體自燃原因需進一步調查。

【法律解讀】

我國《消費者權益保護法》第55條規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”

我國《欺詐消費者行為處罰辦法》第2條規定：“本辦法所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。”由此可見，商店出售的商品以假充真，屬于欺詐消費者的行為，消費者可以要求除返回貨款外的三倍賠償。

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