蘋-果手機自燃的解釋：

據(jù)上海市消費者權(quán)益委員會的數(shù)據(jù)表示，最近有8名消費者的蘋-果手機均發(fā)生了自燃的情況，當然，蘋-果官方已經(jīng)為這8名用戶更換了新機，但是對自燃的原因并沒有做出解釋。據(jù)上海市消費者權(quán)益委員會的數(shù)據(jù)表示，最近有8名消費者的蘋-果手機均發(fā)生了自燃的情況，當然，蘋-果官方已經(jīng)為這8名用戶更換了新機，但是對自燃的原因并沒有做出解釋。

對于手機自燃的時間，相關(guān)的法律人士表示，蘋-果官方需要召回部分手機，并進行研究來解決此類問題，這是蘋-果的義務，如果遲遲不拿出解決方案，會損害消費者的權(quán)益，并且對蘋-果也有不好的影響。蘋-果新一代大屏雙攝像頭iPhone7Plus已經(jīng)正式上市，隨著越來越多用戶拿到這個手機，一些問題也開始暴露出來。近日不少用戶吐槽，iPhone7Plus攝像頭附近有電流聲，而且聲音一直存在，聲音根本忽略不掉，很影響使用心情。

消費者享有哪些基本權(quán)利

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下基本權(quán)利：

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。

消費者享有自主選擇商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

4、消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5、消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

7、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

9、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

消費者維權(quán)的途徑：

一、協(xié)商解決

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

二、投訴、調(diào)解

投訴的定義：

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

投訴的形式：

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

三、行政申訴

申訴的定義

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟

提起訴訟的定義：

消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

提起訟訴必須具備的法定條件

(1)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(2)有明確的被告;

(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;

(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。想了解更多消費者權(quán)益內(nèi)容，請上律霸網(wǎng)進行專業(yè)的法律咨詢。