一、消費(fèi)損害賠償的必要條件和范圍

1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)向商品經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者索取并妥善保存相關(guān)憑證，包括但不限于合同、發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、消費(fèi)清單、交費(fèi)單據(jù)等。

2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)受到損害時(shí)，應(yīng)對(duì)損害的后果及造成損害后果的原因的相關(guān)證據(jù)予以保存、保全。

3、消費(fèi)者受到侵害，造成財(cái)產(chǎn)損失、人身?yè)p害、精神損害，均可納入索賠的范圍。

二、消費(fèi)損害賠償應(yīng)遵循的原則

1、對(duì)等賠償?shù)脑瓌t(1：1)。即經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以全部、等價(jià)賠償。〔提示釋義〕消費(fèi)者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身?yè)p害、精神損害。對(duì)此，有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。賠償損失的目的是為了使消費(fèi)者受到的財(cái)產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。所以這種對(duì)等賠償僅僅只是有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任，也是適用最廣泛的法律責(zé)任。〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國(guó)民法通則》第106條“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”第117條“侵占國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)返還財(cái)產(chǎn)，不能返還財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)賠償。損壞國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。”《中華人民共和國(guó)合同法》第107條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

2、懲罰性賠償?shù)脑瓌t(1：2)。即經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以雙倍賠償。〔提示釋義〕這是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者在主觀上有較大的過(guò)錯(cuò)，也容易給消費(fèi)者造成損害，其社會(huì)危害程度較之其他有過(guò)錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)行為會(huì)更大，故法律規(guī)定了更為嚴(yán)厲的賠償原則。〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”。

3、承諾賠償?shù)脑瓌t(1：X>1)。即經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所受到的消費(fèi)損害按照經(jīng)營(yíng)者先前的承諾予以賠償。〔提示釋義〕經(jīng)營(yíng)者為推銷(xiāo)自己經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇的重要因素，一旦消費(fèi)者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形，經(jīng)營(yíng)者即應(yīng)按其承諾進(jìn)行賠償。〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國(guó)合同法》第8條“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)”。第60條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。

三、消費(fèi)損害索賠的維權(quán)途徑

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

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