消費者權(quán)益保護法司法解釋(一)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五條規(guī)定：消費者購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)向經(jīng)營者索取購貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)、售后服務(wù)憑據(jù)等憑證。

所購商品或者接受服務(wù)發(fā)生質(zhì)量問題，消費者可持前款所列憑證要求經(jīng)營者予以修理、更換、退貨或者承擔(dān)其他責(zé)任。

釋義：本條是關(guān)于消費者索取、使用有關(guān)消費憑證的權(quán)利的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項權(quán)利，但對消費者具有索取消費憑證權(quán)沒有予以明確。在現(xiàn)實消費生活中，由于沒有明確消費者的這項權(quán)利，一般經(jīng)營者往往借故不給出具相應(yīng)的消費憑證，當(dāng)發(fā)生消費糾紛后，吃虧的往往又是消費者。為了加大對消費者的保護，同時也是為了進一步規(guī)范經(jīng)營者的行為，本法從消費者的九項權(quán)利中又派生出一項，即消費者享有索取購貨發(fā)票、服務(wù)單據(jù)、售后服務(wù)憑據(jù)等消費憑證的權(quán)利。購貨發(fā)票，就是我們平常所說的發(fā)票，它是商品的銷售者向消費者出具的一種書面憑據(jù)，證明雙方的買賣關(guān)系。服務(wù)單據(jù)則是服務(wù)的提供者向消費者出具的一種書面憑據(jù)。購貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)的內(nèi)容一般包括：商品的銷售者或服務(wù)的提供者(一般應(yīng)加蓋公章)、所銷售商品或提供服務(wù)的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量等級、價格、售貨或提供服務(wù)的時間等等。售后服務(wù)憑據(jù)主要是指購貨卡、服務(wù)卡、價格單、“三包”單等，其具體表現(xiàn)形式因商品和服務(wù)種類的不同而不同，如銷售家用電器類，則以“三包”單為主，提供服務(wù)則以“服務(wù)卡”為多見。消費者購買商品或者接受服務(wù)，享有向經(jīng)營者索取上述各種消費憑證的權(quán)力，有關(guān)經(jīng)營者應(yīng)及時出具，不得以任何理由加以回絕或拖延。

上述諸項消費憑證的重要意義在于，當(dāng)消費者購買的商品或者接受的服務(wù)發(fā)生質(zhì)量問題后，消費者可以以此為基本憑證，要求商品的銷售者或服務(wù)的提供者予以修理、更換、退貨(款)，如果對消費者財產(chǎn)、人身造成損害，還應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)绕渌?zé)任。由此，消費者在購買商品和接受服務(wù)時，一定要善于行使自己的索取消費憑證權(quán)，以便為自己消費糾紛的解決提供切實有效的證據(jù);經(jīng)營者對待消費者因利益受損而提出的正當(dāng)要求，只要具備相應(yīng)的消費憑證，就應(yīng)當(dāng)及時為消費者修理更換、退貨(款)，或者承擔(dān)其他相應(yīng)的責(zé)任，不得以種種借口拖延或拒絕。

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