總體來說，凡是消費(fèi)者在選購、使用商品或者接受服務(wù)過程中與正確的決斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有了解。作為消費(fèi)者，其實(shí)現(xiàn)知情權(quán)主要有本種方式，經(jīng)營者違反了這三種方式，均構(gòu)成侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)：一是消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況，即消費(fèi)者知悉信息，這也是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動履行的義務(wù)。二是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況，即消費(fèi)者主動獲取信息。三是消費(fèi)者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況，更重要的是，要知曉其真實(shí)情況，這種知曉真實(shí)情況，應(yīng)當(dāng)是限于經(jīng)營者在向消費(fèi)者推出其商品或者服務(wù)的同時，經(jīng)營者有義務(wù)提供真實(shí)的情況，如果經(jīng)營者提供的信息不實(shí)，消費(fèi)者可以主張交易無效。

知曉消費(fèi)者知情的內(nèi)容，就比較容易界定經(jīng)營者是否侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者知情權(quán)是民事權(quán)利的一種，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的構(gòu)成必須具備一定的條件。歸納起來，侵犯知情權(quán)的要件有以下四點(diǎn)：(1)消費(fèi)者的損害事實(shí)。由于經(jīng)營者的行為導(dǎo)致消費(fèi)者在選購、使用商品或接受服務(wù)時，不能了解商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，而導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益到損害，這種權(quán)益并不特指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)之后產(chǎn)生的損失，也包括消費(fèi)者信任了經(jīng)營者的虛假陳述而在締約過程中產(chǎn)生的其他損失。(2)經(jīng)營者行為的違法性。一般表現(xiàn)為用文字的方式表明商品或服務(wù)的有關(guān)情況;對消費(fèi)者詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況置之不理或不作明確答復(fù)，或者玩弄文字游戲，或者告知的內(nèi)容不具有真實(shí)性等。雖然法律認(rèn)為人們并沒有義務(wù)公開對自已不利的信息，但是，消費(fèi)者的知情權(quán)是法定的，權(quán)利與義務(wù)是相對應(yīng)的，經(jīng)營者有告知義務(wù)的情形主要有：經(jīng)營者事前隱瞞了瑕庇的;經(jīng)營者為給對方制造假象而做了模棱兩可的陳述;只有經(jīng)營者具有有關(guān)銷售物或服務(wù)的知識而消費(fèi)者不可能了解其事實(shí)的。經(jīng)營者不讓消費(fèi)者知曉商品和服務(wù)的真實(shí)情況，是對法定義務(wù)的違反，即是違法行為。(3)違法行為和損害結(jié)果之間有因果關(guān)系。所謂因果關(guān)系，系客觀現(xiàn)象的必然聯(lián)系，前面現(xiàn)象為因，后面現(xiàn)象為果。出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益時可以從結(jié)果去找原因，消費(fèi)者購買、使用商品或接受服務(wù)確不知道商品或服務(wù)的真實(shí)情況，這是結(jié)果。這種結(jié)果如是經(jīng)營者未明示或問而不答造成的，即可認(rèn)定行為和結(jié)果之間有因果關(guān)系。(4)經(jīng)營者的過錯，即主觀上的心理狀態(tài)，包括故意和過失。當(dāng)然，侵犯知情權(quán)主要是故意。

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