稿件來(lái)源：法制日?qǐng)?bào)析案

□本報(bào)記者李松本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者王開廣

2012年8月23日,年逾花甲的呂女士委托他人與某旅行社簽訂“南非迪拜十日游”旅游合同,繳納11400元團(tuán)費(fèi)。但讓呂女士沒(méi)有想到的是,這趟行程不僅在深夜出發(fā)、旅游者需要在飛機(jī)上過(guò)夜,而且,行程的第一天僅僅只有5分鐘。經(jīng)過(guò)與旅行社協(xié)商退回團(tuán)費(fèi)或變更旅行團(tuán)未果后,呂女士未隨團(tuán)出行,并一紙?jiān)V狀將旅行社訴至北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院。

“簽合同的時(shí)候給的出團(tuán)通知只是第一天和第7天在飛機(jī)上住宿……最后的行程表是簽完合同20多天后發(fā)的,飛機(jī)是夜里11點(diǎn)55起飛,第一天等于就5分鐘,還按10日游收旅游費(fèi)和小費(fèi)。”呂女士在法庭上表示,這樣的行程安排讓人無(wú)法接受。

對(duì)此,旅行社認(rèn)為,旅行社不能完全確定旅游行程順序的調(diào)整、航班的時(shí)間,根據(jù)旅游合同約定,解除合同需提前15天并且扣除實(shí)際費(fèi)用,酒店及旅游費(fèi)用也概不退還。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,旅行社于2012年9月17日發(fā)出的旅游行程表變更了旅游行程,使原告不能依約出行,對(duì)此,旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任;原告因行程改變未參加當(dāng)次的旅行活動(dòng),要求被告退還旅游費(fèi)用具有事實(shí)和法律依據(jù),法院予以支持。旅行社不服朝陽(yáng)法院的一審判決并上訴,二審法院經(jīng)審理后依法維持原判。

■律師評(píng)案

虛假宣傳藏貓膩要擔(dān)責(zé)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為,涉案旅行社的行為屬于引人誤解的虛假宣傳和不當(dāng)宣傳,也沒(méi)有嚴(yán)格按照旅游合同約定全面履行自己義務(wù),是不合理不公平的打擦邊球行為,應(yīng)當(dāng)依法予以懲處,以便維護(hù)各方市場(chǎng)主體利益,改善旅游市場(chǎng)環(huán)境,保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良好秩序。

邱寶昌稱,根據(jù)旅游法規(guī)定,旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況,有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù);旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息,必須真實(shí)、準(zhǔn)確,不得進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)旅游者。

涉案旅行社工作人員介紹該旅游產(chǎn)品時(shí)未主動(dòng)提示航班起飛時(shí)間這一情形,旅行社選擇“紅眼航班”打擦邊球的行為,致使“十日游”第一天旅游時(shí)間僅僅為5分鐘,而不是一般人通常了解的24小時(shí),旅行社涉嫌進(jìn)行虛假宣傳,顯然違反了旅游法的上述規(guī)定,違反了合同法關(guān)于誠(chéng)實(shí)信用原則的相關(guān)規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

針對(duì)旅行社提出的解除合同需提前15天并且扣除實(shí)際費(fèi)用、酒店及旅游費(fèi)用也概不退還的辯護(hù),邱寶昌強(qiáng)調(diào),旅游法第六十五條明確,旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還旅游者,可見(jiàn),旅行社的辯解于法無(wú)據(jù)。

“和諧的旅游市場(chǎng)秩序想要依靠法律,必須建立在良法之治的基礎(chǔ)上,需要充分發(fā)揮法律的規(guī)制和指引作用、加大執(zhí)法力度,促使旅游公司依法開展旅游業(yè)務(wù)。”邱寶昌評(píng)價(jià)說(shuō),旅行社發(fā)布的旅游產(chǎn)品推介咨詢和廣告不能再藏虛假宣傳的貓膩,要真正做到旅游宣傳能夠符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,旅游產(chǎn)品能夠和旅游合同約定的服務(wù)質(zhì)量相匹配。