三洋洗衣機使用中突發爆炸

近日，深圳市王先生家中的洗衣機在使用過程中突然發生爆炸，洗衣機本體支離破碎，機身裂開，甩干桶也被炸斷了。

事后，王先生與該洗衣機廠商三洋公司深圳分公司取得聯系，但雙方對于爆炸原因以及賠償事宜產生分歧。王先生認為，導致洗衣機爆炸系產品質量存在問題，而廠商則稱可能是使用不當造成。

驚魂“嘣”一聲!洗衣機炸開

3月18日，王先生像往常一樣用家里的洗衣機進行衣物洗滌。據他介紹，當時衣物含毛巾2條，襯衣、T恤、內衣、褲子、外套各一件(上述衣物均符合常溫濕洗、普通機洗標準)。總重量不足3kg，這遠未達到上限標稱6kg的重量。王先生說：“洗滌完成后，我按正常程序進行脫水操作，將洗滌物均勻地平放在脫水桶內，放置脫水壓帽，閉合保護裝置，閉合脫水桶蓋，并設定脫水時長3分鐘，啟動后脫水機正常運轉。”

大約兩分鐘后，王先生突然聽到一聲爆響，同時整個房間跳閘斷電，爆炸現場碎片滿地，一片狼藉。驚魂未定的他發現除洗衣機脫水裝置本體發生爆炸外，洗衣機箱體爆裂，脫水壓帽被甩出，脫水桶閉合保護裝置被炸裂，脫水桶蓋上的裝飾蓋被炸飛，而脫水衣物被甩了出來。連距離洗衣機約30厘米處的瓷磚也被爆炸物擊穿破碎，附近的冰箱門也因爆炸威力過猛而變形。所幸當時無人在洗衣機附近，未有人員傷亡。

爆炸的洗衣機是王先生于2009年10月22日在深圳市**百貨有限公司以668元的價格購入。洗衣機爆炸事件發生后，王先生反映至三洋公司總部及其授權深圳代理服務公司，還有深圳市**百貨有限公司。兩個多小時后，該公司員工到現場進行拍照查看，雙方當時共同確認洗衣機本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。

該名員工承諾可更換一臺同型號洗衣機新機，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調查，就草率提出更換同型號的機器，無異于給用戶加裝一個非定時炸彈。就洗衣機爆炸還有造成的其他財產損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。

三洋回應稱或因使用不當所致

據王先生提供的他與一名工作人員的溝通記錄顯示，三洋總部認為爆炸不是洗衣機的問題，而是用戶沒有按照說明書的要求擺放位置(避免陽光直接照射洗衣機);其次，在使用過程中沒有放置脫水壓蓋，導致衣服偏置嚴重，以及沒有按照說明書上的要求將洗滌物均勻地平放在脫水桶內。

對于三洋的官方回復，王先生非常不滿。他認為，自己本身是電子相關專業工學學士學位，且具備白家電相關行業從業資格，在使用中無任何操作不當、保管不當，而洗衣機安裝位置為陽臺，自家陽臺具備必要的遮光設施，當初廠家員工在安裝時也未提出任何異議。

記者撥通三洋深圳分公司電話，一名姓賴的工作人員對此表示，目前原因還不是很清楚，可能是塑料老化還有用戶使用不當導致洗衣機爆炸。

賠償未達成一致雙方僵持不下

三洋公司提出的更換同款型號新機的建議被王先生拒絕后，負責客服的工作人員給出更換XQB60-588/588N機型的方案答復。王先生經在網上查詢發現該機型早已停產，仍為淘汰機型，又再次拒絕其更換要求。對此，記者得到上述賴姓工作人員的的回復是：“我們為他提供的是另一個型號的洗衣機，不是他所說的那一款機型。”

現在，王先生對洗衣機爆炸事件仍心有余悸，三洋公司一再推諉不給出解決方案也令他惱火。他要求三洋更換具有檢測裝置和保護裝置的洗衣機，以避免類似爆炸事件發生。并且委托第三方權威鑒定機構對發生爆炸事故的洗衣機進行事故原因鑒定，出具權威事故原因分析報告，同時對其他財產損失進行合理的賠償。作為專業人士，他希望三洋公司全國范圍內對SANYOXP全系列機型進行安全隱患排查和產品質量缺陷檢查，保障用戶生命財產安全。受爆炸事件影響，王先生稱已對該品牌完全失去信心。

雙方就賠償事宜未能達成共同意見，因此事情一拖再拖，王先生說：“他們一直說給我解決，事實是現在沒有消息，他們也沒有主動聯系我談賠償的事。”而三洋公司回應，賠償事宜還在與用戶協商中。

律師說法

若產品存在缺陷生產者必須賠償

到底誰該為洗衣機爆炸事件“買單”，是產品生產者三洋公司，還是經銷商深圳市**百貨有限公司?對此，**衡仁律師事務所律師韋*州分析，首先這案件涉及到產品質量責任的問題。根據法律規定，因產品質量不合格造成他人財產、人身損害的，產品制造者、銷售者應當依法承擔民事責任。因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可向產品的生產者要求賠償，也可向產品的銷售者要求賠償。但前提是產品有缺陷并且有損害事實存在，還有產品缺陷與損害事實之間有因果關系。

因此，王先生如果要成功維權，必須首先證明該洗衣機在質量上存在缺陷。通過專業鑒定機構的鑒定結論，如果屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。如果屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。

另外，如果產品本身并不存在質量缺陷，而是消費者操作過失而導致損害結果發生的，那么消費者要對自身的過錯、過失行為承擔相應的責任。