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消費維權：新辦存折每月被“短扣”5元 可要求退錢

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-24 · 659人看過

“‘短扣’是什么，怎么每個月都扣了我5元。”10月20日，家住昆明市南昭苑的張大爺打進本報熱線說，他老伴辦的存折除了存取錢，從未辦過其他業務，怎么就無緣無故地被扣錢了呢？張大爺說，去年11月，他老伴在郵政儲蓄所辦了張存折。今年10月19日，他陪老伴去辦理業務時，才發現從去年11月至今，每月16日都被扣除一筆名為“短扣”的費用5元，至今已經10筆，被扣了50元。

“我們連‘短扣’是什么都不知道，就被扣了50元，很莫名其妙呀。”張大爺帶著老伴趕到存折開戶地所在的綠色家園郵政儲蓄所詢問，工作人員答復他們：短扣，就是儲蓄賬戶變動時，儲戶手機上接收短信告知的費用。這可讓張大爺夫婦納悶了：他們今年3月才有手機，而且根本不會看短信。因此，他們是在不知情的情況下“被”服務的，儲戶所應該退還這筆短信費。 對此，綠色家園儲蓄所工作人員解釋說，這項業務是在辦理存折時自動開通的，可免費使用一個月，若用戶不需要可以退訂。如果試用期內沒有取消，先前扣除的 短信費不能退，但取消后從下個月開始便不再收取。目前，只能先登記儲戶的存折賬戶和手機號碼。工作人員將核實這一情況是否屬實，并要報上級部門審批，至于 能不能退到錢，何時退錢，都說不定，用戶只能等待。**鑫金橋律師事務所的主任律師劉*國說，儲戶在不知情的情況下，被開通了某項業務從而產生的費用，屬于強制消費服務，儲戶有權向儲蓄所要求退還這筆費用。若是儲蓄所拒絕退還，用戶則可撥打12315向消費者協會反映，進行維權。

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