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寧波
消費者投訴時應注意哪些要點
投訴的定義
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。
一、要先交涉。投訴前要向經營者或生產者反映問題，一般情況下能得到解決。因為大多數經營者或生產者是守法的，是注重信譽的。
二、動作要快。如果經過交涉，問題得不到合理解決，應立即投訴，切不可拖延。
三、要實事求是。一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不應該隱瞞自己使用不當行為，否則會使問題難以及時解決。
四、要合理合法。無論是要求修、退、換或要求賠償，都應合理合法，要有依據。
五、證明材料要完備。
六、要進行檢測。有些憑感官難以確定的商品質量問題，往往會產生爭議.
七、地址要詳細。
八、要字跡清楚。寫投訴書，字跡要清楚是保證投訴成功的重要條件。
投訴的形式
消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
消費者投訴的法律依據是什么
我國《消費者權益保護法》第32條規定的消費者協會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。”這一規定至少明確了兩個問題：一是受理消費者的投訴并進行調查、調解，是消費者協會的重要職責之一;二是消費者與經營者發生消費者權益爭議后，可以向消費者協會投訴，以便解決其爭議糾紛。
當消費者的權益受到侵犯時，我們應該積極維護，拿起法律的武器保護自己。如果你還有哪些不解，歡迎咨詢本網律師。
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