消費(fèi)者協(xié)會的主要職責(zé)是什么

一、向消費(fèi)者提供消費(fèi)者信息和咨詢服務(wù)。為了幫助消費(fèi)者正確購買和使用商品，各地消費(fèi)者協(xié)會以刊物或設(shè)立咨詢站的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。

二、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、物價(jià)等行政部門在對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會有義務(wù)參與。

三、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門反映，查詢有關(guān)事項(xiàng)，并建議有關(guān)行政部門予以盡快解決。

四、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。這是消費(fèi)者協(xié)會一項(xiàng)最重要的職責(zé)。

五、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。消費(fèi)者的投訴往往涉及到一些技術(shù)性的問題。為了切實(shí)解決消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)，分清責(zé)任，消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)提請有關(guān)技術(shù)鑒定部門予以鑒定。有關(guān)鑒定部門有義務(wù)盡快做出鑒定，并告知鑒定結(jié)論。

六、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。消費(fèi)者與經(jīng)營者相對而言屬于弱者，所以有必要得到社會組織、團(tuán)體的支持。如消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害后，如投訴、申訴、調(diào)解等方法均不能如愿，消費(fèi)者協(xié)會作為社會團(tuán)體，按我國民訴法的有關(guān)原則，支持消費(fèi)者訴訟，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

七、對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。大眾傳播媒介主要是指新聞輿論，消費(fèi)者協(xié)會要充分利用新聞媒介，揭露和批評那些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和單位，加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，政府支持消費(fèi)者協(xié)會開展消保工作和活動。消費(fèi)者協(xié)會是社會組織，有組織優(yōu)勢，可組織理事單位(相關(guān)行政職能部門、行業(yè)主管)開展活動并通過其查處案件，可依靠社會力量，通過調(diào)解、督促和社會監(jiān)督等方式來發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

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