在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
消費者協會調解老人因手機資費問題的投訴
在中國，通訊被中國移-動、聯-通和電-信三大巨頭包攬，因此在發生消費者投訴時，有很多事情都不能第一時間得到解決。消費爭議發生后，最好的解決途徑其實是雙方調解，省時省力。
今年6月，老趙的移-動電話突然有了來電顯示，他覺得，我不需要該功能，白白交了5元的費用，很鬧心。趙某把云南移-動有限公司**分公司給投訴了。
羅平縣消費者協會調解人員經調查了解后得知，趙某家住羅平縣城，子女在外地工作，電話聯系成了老人與子女溝通的重要途徑，70多歲的趙老人使用移-動電話已5年了。一直以來，趙某使用的移-動電話均無來電顯示，電話突然有了來電顯示，趙老人到**分公司問個究竟。移-動公司業務員告知他，因他5月份到移-動公司營業廳做了資費套餐變更，資費套餐約定，月保底消費10元，需開通5元每月的來電顯示功能，不能關閉。
趙某平時電話較少，過去沒有開通來電顯示功能。因之前使用的電話資費套餐在晚上6至10點時間段的收費較高，而他的通話又大都在這個時段，所以今年5月份才做了資費套餐變更。據他說，在變更時他已明確向業務員說明了不要來電顯示功能。趙某說：“我不需要的功能，給我開通了，每個月還要交5元的費用。5元錢是小事，但這是強加給我的，不公平，我不高興。”
羅平移-動分公司表示，趙某所使用的資費套餐是他自愿變更，簽字同意的。5元的來電顯示費包含在保底消費10元的資費套餐內，不能關閉;移-動公司推出的各種資費套餐是經過國家相關部門審批的。
趙某提出，在做資費套餐變更時，他已明確向業務員說明不需要來電顯示，責任是移-動公司業務員的，移-動公司應將他的來電顯示關掉。如果不能關閉，按照每年60元的來電顯示費計算，要補助他10年的來電顯示使用費用，合計600元。
經調解人員與雙方多次協商。最后達成調解協議，由**分公司補助趙某一年的來電顯示費用60元，趙某對5元的來電顯示費不再提出異議。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
婚姻中的約定怎么樣才能有效力
2020-12-12有限公司章程范本（二）
2020-11-24被騙婚需要哪些證據
2021-01-29申請傷殘鑒定有什么程序
2020-11-14離婚案件訴訟中能不能申請回避
2020-12-22申報個人財產包括銀行存款嗎
2021-03-19商業銀行取得執照六個月內未開業怎么辦
2020-11-21合同生效后有異議怎么辦
2020-12-04對已解散的公司如何起訴
2020-12-17誰能申請訴前停止侵犯知識產權行為
2020-11-26勞動合同逾期多久視為解除
2021-03-19離職補償金如何能獲得
2021-02-16哺乳期可以調崗嗎
2020-11-21勞動糾紛常見情形有哪些
2021-03-17辭退后有工資嗎
2021-01-08什么是公共交通意外險
2021-02-15年輕人如何買保險,買保險的過程中要注意哪些問題
2021-01-12交保險沒簽合同被辭退或調崗怎么辦
2020-12-21在責任保險中第三人是否有權向保險人請求保險金給付
2020-11-29辦理土地轉讓有哪些程序
2021-03-05