今年是“3·15”消費者權益日即將到來，各類產品質量問題也成為社會關注的話題。消費者該如何辨別偽劣產品呢？在自己的合法權益受到侵害時，我們又該如何維權呢？近日，記者就此向拉薩市消費者協會有關人士進行了咨詢。

大多消費者不注意消費習慣

據了解，除去經營者預設的“霸王條款”和行業“潛規則”以及市場監管方面的不足，消費者自身的原因也是引發侵權消費的一個重要因素。養成一個良好的消費習慣，不但消費者可以有效地避免維權中的尷尬，也可以節約社會資源和成本。從市消費者協會的投訴記錄來看，這類投訴問題最多。除去經營者預設的“霸王條款”和行業“潛規則”，以及市場監管方面的不足，消費者自身的原因也給維權帶來了很多難解的課題。

記者在一些商場、超市門口看到，消費者丟棄的購物票據隨處可見。一些消費者對購物小票表現出一副無所謂的樣子，更多的人是嫌麻煩。事實上，就是這種“怕麻煩”的心理給日后的維權帶來了更大的麻煩。多數的消費者根本沒有想到可能發生的消費維權，而是想著能不能報銷。如不報銷，發票留著也沒有用。

此外，記者還發現，一些買賣雙方都是心知肚明假冒商品堂而皇之在市場上銷售，因為很多名牌產品價格非常昂貴，所以很多消費者就寧愿選擇一些假冒商品。買方可以任意砍價，但交易之后又因質量問題經常發生糾紛。

業內人士支招辨別假碘鹽

據了解，每年“3·15”期間，市內很多單位和企業都會舉辦各類消費者維權咨詢會，而市民最關注的就是如何辨別商品的真假。

市民巴-桑女士告訴記者，她聽說市場上有假碘鹽銷售，平時她都在超市購買，偶爾也會在一些小商店或菜市場買，但不知怎樣辨別真假。

“真碘鹽的生產日期是每天機器包裝生產后打上去的，假碘鹽的袋子全部是提前印好的；假碘鹽袋是做一捆的，有折痕，真碘鹽的包裝是機器每天一次性真空包裝壓成型的，旁邊就沒有皺痕。”市鹽業局工作人員告訴記者。工作人員隨即拿出試劑來現場給記者做了辨別演示。真碘鹽滴上去馬上就變成紫紅色，假碘鹽卻不變色。不過市民沒有這些工具，買食鹽辨真假還是得從包裝上下功夫。”對于其它產品的真偽辨別時，業內人士提醒消費者，在自己不能辨別真偽時，一定不要貪圖便宜，要在正規的銷售部購買產品，以免引起不必要的糾紛和損失。

消費者權益受侵害要及時投訴維權

近年來，產品質量問題層出不窮。一些廠家為了贏得市場，忽略了產品本身質量，開始降低成本，加上由于后續服務體制的不健全，導致許多消費者出現“維權難”的社會現象。

對此，市消協有關人士建議，當消費者在消費過程中或購買商品時權益受到侵害，可按照程序進行維權。首先，在購買商品或消費時，如果遇到商品或服務質量問題，建議消費者先與經營者反映，相互協商，進行和解。如果雙方不能達成協議，可以采用電話投訴或上門書面投訴的方式進行投訴。

市消協有關人士表示，消費者投訴以上門書面投訴方式為佳。首先，要寫清楚投訴人姓名、居住地址、聯系電話。其次，要用文字詳細表述權益受損害的事實，以及與經營者交涉的過程。再次，要明確自己的維權主張，如賠償更換或維修等要求。此外，最重要的是掌握有關的原件及實物證據，如購買商品或消費的有效發票或票據，商品實物等，上門投訴時一并呈送。

據了解，消費者在餐飲消費時也常會遇到食物質量問題。對此，市消協有關人士建議，首先要有雙方當事人認可的依據，然后現場解決。如果協商不成，則可及時投訴。

律霸網2011年315專題