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寧波
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法
第二條工商所處理消費者申訴，除本辦法另有規定外，適用《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》的規定。
第三條消費者因生活需購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，依照《消費者權益保護法》第三十四條第(三)項的規定向工商行政管理機關申訴的(以下簡稱消費者申訴)，由經者所在地或者經營行為發生地的工商所管轄。
第四條工商所對于所受理的消費者申訴，認為在處理上確有困難的，可以報請一級工商行政管理機關處理。
工商所對于不屬于自己管轄的消費者申訴，應當告知消費者向有管轄權的工商所申訴。
第五條工商所可以在其轄區內巡回受理消費者申訴，并就地處理消費者權益爭議。
第六條工商所處理消費者申訴，可以適用本條規定的簡易程序。
消費者權益爭議比較簡單的，可以口頭申訴，由受理申訴的工商所記入筆錄或者進行登記，并告知被申訴人;對于不符合受理條件的申訴，工商所可以口頭告訴申訴人不予受理及其理由，并記入筆錄或者進行登記。
對于消費者權益爭議，雙方當事人可以同時到有管轄權的工商所請求處理。工商所可以當即處理，也可以另定日期處理。
經調解達成協議并能夠即時履行的，可以不制作調解書，但應當對協議內容進行記錄，并由雙方當事人、辦案人員簽名或蓋章。該記錄在案的協議與工商行政管理機關制作的調解書具有同等效力。
第七條工商所處理消費者申訴，有權行使下列收集證據的職權：
(一)要求當事人舉證;
(二)詢問當事人;
(三)查詢、復制與消費者權益爭議有關的協議、帳冊、單據、文件、記錄、業務函電和其他資料;
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