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顧客試衣間丟失財物商場有無責任?

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-20 · 354人看過

顧客在商場購買服裝試衣時，放在試衣間的財物、衣服被盜，商場有無責任？應不應該賠償呢？

針對這個問題，我們首先得弄清顧客與商場之間存在怎樣的關系。商場作為經(jīng)營者，作為商品和服務的提供者，顧客走進商場，不管其是否購買商品，其與商場之間均形成消費者與經(jīng)營者的關系。依據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，自顧客走進時起，商場即負有保證其人身和財產(chǎn)安全不受損害的義務。顧客的財物在商場里丟失，商場當然負有不可推卸的責任。但是商場的試衣間通常是不加鎖的，顧客從試衣間出來，將脫下來的衣服、財物放在里面，顧客自己應盡到謹慎保管之義務，應要求商場工作人員對自己的財物進行保管。在此情況下，若衣服、財物丟失，過錯在商場，商場當然應予賠償。倘若顧客未對商場工作人員提出保管要求，顧客自身亦存在過錯，未盡到謹慎之義務，衣服、財物丟失，顯然是出于商場和顧客本人的混合過錯，顧客本人亦應承擔一定的責任。當然，顧客沒有明確提出保管要求，并不意味著商場就沒有保障安全的義務，只是這種保障義務的程度相對減輕而已。對于商場張貼的“請妥善看管自身財物，丟失概不負責”的店堂告示，該免責條款依法應為無效。

另外，對于財物的損失情況，尤其是現(xiàn)金，因難于舉證，故索賠存在較多困難。商場在承擔了賠償責任后，依法可就賠償金額向盜竊者追償。

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