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寧波
消費者在協商和解時需要注意哪些法律問題
消費者在協商和解時需要注意哪些法律問題
消費者在確認自己的合法權益受到損害，準備采取協商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：
1、準備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。
2、要堅持公平合理、實事求是的原則。在與經營者協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求。必要時可指明所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。
3、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經營者的拖延所蒙蔽而一味地等待。象有關食品、飲料的質量問題，一旦超過一定時間，檢驗機構就無法檢驗。因此，如果在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其它方式來求得問題的解決。
經營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任怎么辦
針對經營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”因此，當消費者因商品質量和服務問題與商家交涉、協商時，千萬不能為其店堂內服務規則或商品銷售告示所約束，這些服務規則與法無據，沒有法律效力，應視為無效規則。
以上就是律霸網小編對于該問題答案的整理，如果還有疑問，歡迎來律霸網進行咨詢。
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