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西安消協(xié)投訴制度新規(guī) 被投訴不接受調(diào)查要曝光

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-23 · 648人看過

從3月15日起，不接受消協(xié)對有關(guān)投訴事項開展調(diào)查或阻礙、干擾消費者協(xié)會依法履行調(diào)查、調(diào)解的，消協(xié)有權(quán)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。“昨日，西安市消費者協(xié)會首次制定的《西安市消費者協(xié)會投訴披露制度》作出這樣的規(guī)定。

根據(jù)該制度，披露將針對經(jīng)營者的6種行為：不接受消

協(xié)對有關(guān)投訴事項開展調(diào)查，或阻礙、干擾消費者協(xié)會依法履行調(diào)查、調(diào)解職能的；對消協(xié)送達的消費者投訴處理函件，在規(guī)定時間內(nèi)不給予明確答復(fù)或故意拖延，經(jīng)催辦仍拒絕說明正當(dāng)理由的；故意拖延或者拒絕履行在消協(xié)主持下達成的調(diào)解協(xié)議中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的；以欺詐等惡劣手段坑害消費者的；同一企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在一個季度內(nèi)有3起以上、半年內(nèi)有5起以上、一年內(nèi)有8起以上投訴且未達成和解的；其他嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為。

“披露的投訴案件還包括西安各區(qū)、縣消協(xié)提供的典型案件。”西安消協(xié)投訴部主任馬世群說，此次該制度是根據(jù)《消法》賦予消協(xié)“對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒體予以揭露、批評”的職能制定的。此舉將有利于加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益，

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