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寧波
西安消協投訴制度新規 被投訴不接受調查要曝光
來源:
律霸小編整理
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2025-05-13
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從3月15日起，不接受消協對有關投訴事項開展調查或阻礙、干擾消費者協會依法履行調查、調解的，消協有權通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。“昨日，西安市消費者協會首次制定的《西安市消費者協會投訴披露制度》作出這樣的規定。
根據該制度，披露將針對經營者的6種行為：不接受消
協對有關投訴事項開展調查，或阻礙、干擾消費者協會依法履行調查、調解職能的；對消協送達的消費者投訴處理函件，在規定時間內不給予明確答復或故意拖延，經催辦仍拒絕說明正當理由的；故意拖延或者拒絕履行在消協主持下達成的調解協議中應承擔的責任的；以欺詐等惡劣手段坑害消費者的；同一企業的產品或者服務在一個季度內有3起以上、半年內有5起以上、一年內有8起以上投訴且未達成和解的；其他嚴重損害消費者合法權益的行為。
“披露的投訴案件還包括西安各區、縣消協提供的典型案件。”西安消協投訴部主任馬世群說，此次該制度是根據《消法》賦予消協“對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒體予以揭露、批評”的職能制定的。此舉將有利于加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益，
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