消費者接受服務時，由服務單位代保管的物品被竊，服務單位應否承擔賠償責任？

服務單位為消費者財物安全而制定的有關制度，消費者是否應予遵守？

如因消費者不自覺遵守這種制度而造成自己的財產損失，責任應由誰負？

下面是我辦過的一個案例，略加編輯，供各網友借鑒。

（畫面一）

甲：今天單位發年終獎，我請你去“海天”浴場。

乙：好啊。

服務小姐：兩位先生，請在這里存放皮鞋，并領取更衣箱的號牌。

服務生：兩位先生，請將衣物放入自己的更衣箱。

服務生：每人的更衣箱上配有兩把鎖。一把為公鎖，鑰匙由我統一保管；另一把為私鎖，鑰匙由你們自己保管。開箱時，必須由你和我將兩把鎖同時開啟方可。

服務生：給，這是你更衣箱上的鑰匙。

（畫面二）

甲：這個澡洗得真舒服。

乙：我們到大廳里去睡一覺吧？

乙：已是早上七點半了，快起來，上班要耽誤了。

甲：啊！我的更衣箱已被打開。里面的東西也不是我的。

乙：別急，先看看，箱號是否對？

甲：沒有錯。

乙：再看看，你的私鎖鑰匙是否丟了。

甲：鑰匙到現在還掛在我脖子上啊！

甲、乙：經理……

（畫面三）

經理：服務生，這是怎么回事？

服務生：下半夜三時許……（服務生回憶）

（插入畫面四）

竊賊：服務生，我已打開私鎖，請幫我打開公鎖。

服務生：好。

竊賊：我再去洗把臉。

竊賊：對不起，我剛才洗臉時不小心將更衣箱號牌弄丟了，找了好久都找不到。

服務生：總臺小姐，這位先生……

服務小姐：那就按規定賠10元錢吧。

（回畫面三）

服務生：一周前，同是這只箱子，一外地客人稱被偷800元錢，但沒在意。今天……

經理：我們快報警。

經理：你當時看到什么？

服務生：我看到那竊賊將羊毛內衣、白色襯衫和黑色西式套裝穿上，將手機、拷機放入，并從西裝口袋里掏出一疊錢買單，那疊錢約有5000元左右。

甲：手機、拷機和5000元年終獎都是我的，還有西裝、羊毛內衣等全是名牌，價值2萬余元。這些你們都要賠償。

經理：不可能。

（畫面五）

甲：法博士，我要求“海天”浴場全額賠償損失，對方卻認為是竊賊的責任，而竊賊卻至今未被抓到。

法博士：作為消費者，你在接受服務時享有人身和財產安全的權利，即使被竊，“海天”浴場仍應先行賠償你的損失。

甲：“海天”浴場又說我未遵守其貴重物品保管制度，失竊責任應由我一人承擔。

法博士：假如為保障消費者的人身、財產安全，“海天”浴場制定了相應的制度，而你又不自覺遵守這些制度，你就得負一定責任。“海天”浴場如不認真執行這些制度，如服務員不主動關照消費者，“海天”浴場的責任相應就大一些。

法博土：你在“海天”浴場消費過程中，有否看到相關的警示牌，或有服務人員對你作出的相關警告？

甲：沒有。如今，他們已在大堂內補上了警示牌。

法博士：你有否在事發后及時通過拍照等辦法將該浴場無貴重物品存放警示的狀況固定下來，或能證明對方的警示牌是事后補的？

甲：沒有。

法博士：有什么證據能證明你被竊財物的種類、質量、數量及其價值？

甲：我朋友和服務生能證明部分物品的種類、質量和數量。但除了手機、拷機和5000元現金外，因發票未存，其余物品的價值無法證明。

法博士：如果沒有證據證明“海天”浴場的警示牌是事后補的，你就得承擔部分責任。如果無法證明你失竊物品的價值，你仍無法得到足額補償。

甲：那么說，除了搞清責任條款，證據不足，還是不能打贏官司？

法博士：對。公民只有在加強權利意識的同時，強化證據意識，才有可能切實保護自身權益。