(1)保險(xiǎn)公司成立溫州市公務(wù)用車統(tǒng)一保險(xiǎn)工作組，專人負(fù)責(zé)與投保單位和政府采購中心聯(lián)絡(luò)并處理相關(guān)事務(wù);

(2)專人負(fù)責(zé)車輛的簽單承保工作,接到保險(xiǎn)單位通知后,上門服務(wù),原則上在1個工作日完成，最多不超過2個工作日內(nèi)完成所有簽單;

(3)保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)單位簽定保險(xiǎn)單后，將簽定的保險(xiǎn)清單匯總為《溫州市公務(wù)用車統(tǒng)一保險(xiǎn)匯總表》，一式兩份，保險(xiǎn)公司自留一份，其他按月報(bào)送政府采購中心。

(4)對于前來保險(xiǎn)公司辦理承保的的客戶，由專人負(fù)責(zé)接待、答疑、指引、回訪;

(5)被保險(xiǎn)人可以在保險(xiǎn)公司開通的24小時熱線電話中獲得咨詢、預(yù)約投保、查勘定損及投訴等業(yè)務(wù)的優(yōu)先服務(wù);(服務(wù)電話：)

二、理賠服務(wù)承諾：

(1)快速現(xiàn)場查勘：

A.現(xiàn)場報(bào)案，溫州地區(qū)范圍內(nèi)出險(xiǎn)(包括市區(qū)及10個縣)，保險(xiǎn)公司受理報(bào)案后，出險(xiǎn)地點(diǎn)距離市中心保險(xiǎn)公司所在地10公里以內(nèi)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場查勘，10公里以上每公里增加10分鐘。溫州地區(qū)以外出險(xiǎn)的，保險(xiǎn)公司受理報(bào)案后，正常工作時間內(nèi)2小時內(nèi)辦妥委托手續(xù)，非正常工作時間辦妥委托手續(xù)時間不超過6小時，出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司派出人員到達(dá)現(xiàn)場查勘時間時間要求如上所述。

B.被保險(xiǎn)人因特殊情況無法在出險(xiǎn)后48小時內(nèi)報(bào)案，可以在事后出具書面說明，并提供交警出具的事故證明、現(xiàn)場照片、受損車輛(未修理)，經(jīng)保險(xiǎn)公司核實(shí)，視同為及時報(bào)案。

C.如無法按約定時間到達(dá)事故現(xiàn)場，保險(xiǎn)公司認(rèn)同被保險(xiǎn)人提供的交警事故證明、現(xiàn)場照片及其他證明材料。

D.如有不可抗拒原因，造成保險(xiǎn)公司工作人員無法在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場的，保險(xiǎn)公司的工作人員應(yīng)該及時向被保險(xiǎn)人進(jìn)行合理解釋。如未征得被保險(xiǎn)人同意，在本市范圍內(nèi)如違約超時每5分鐘承保的保險(xiǎn)公司賠償給被保險(xiǎn)人100元，市外違約超時每10分鐘承保的保險(xiǎn)公司賠償給被保險(xiǎn)人100元，以此類推。

(2)快捷定損核價

A.事故發(fā)生后，在接到報(bào)案后損失價格在10000元以內(nèi)的，1個工作日內(nèi)定損核價并出單;10000元以上的，2個工作日內(nèi)定損核價并出單。

B.在保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人雙方對損失金額無法達(dá)成一致時，可委托雙方認(rèn)可的資質(zhì)合格的公估人對損失進(jìn)行鑒定

C.如未按約定時間定損，保險(xiǎn)公司認(rèn)可第三者損失方提供交警部門的事故證明、財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付依據(jù)。

(3)車輛修理

A.發(fā)生保險(xiǎn)事故造成車輛損失，被保險(xiǎn)人可自行選擇維修廠家和配件商。