承保公司電話受理人員在接到事故報(bào)案時(shí)，對(duì)于符合武漢市機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱“理賠服務(wù)中心”)受理的事故車輛，及時(shí)告知客戶到就近的“理賠服務(wù)點(diǎn)”處理。

2、前臺(tái)接待

“理賠服務(wù)點(diǎn)”設(shè)立前臺(tái)接待員(由合作企業(yè)配置前臺(tái)接待人員)，負(fù)責(zé)接待前來處理交通事故當(dāng)事人。前臺(tái)接待員應(yīng)查驗(yàn)各方的《武漢市機(jī)動(dòng)車物損交通事故處理協(xié)議書》(簡(jiǎn)稱《協(xié)議書》)、車輛行駛證、駕駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)或商業(yè)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)卡、身份證。

3、查勘定損

(1)查勘定損員在查勘定損時(shí)，應(yīng)注意查驗(yàn)各方受損車輛有無投保交強(qiáng)險(xiǎn)，并將核查意見在定損單或相關(guān)資料中注明。

(2)同一事故的所有車輛應(yīng)同時(shí)到“理賠服務(wù)點(diǎn)”進(jìn)行查勘定損。

(3)一方全責(zé)的事故，所有受損車輛由全責(zé)方的承保公司查勘定損。

(4)各方均有責(zé)任的事故，損失在2000元(含2000元)以內(nèi)的，按照“交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠處理辦法”，由各自承保公司查勘定損;損失超過2000元的，原則上由主責(zé)方的承保公司查勘定損，并指導(dǎo)客戶找駐點(diǎn)民警換領(lǐng)《道路交通事故認(rèn)定書》。

(5)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)不在同一保險(xiǎn)公司承保的事故車輛，損失在2000元以內(nèi)的，原則上以交強(qiáng)險(xiǎn)公司查勘定損為準(zhǔn);超過2000元的，原則上以商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司查勘定損為準(zhǔn)。

4、事故認(rèn)定及調(diào)解

經(jīng)核定損失超過2000元的，可向“理賠服務(wù)點(diǎn)”內(nèi)的駐點(diǎn)交警提出申請(qǐng)，憑《協(xié)議書》及現(xiàn)場(chǎng)相片等資料，經(jīng)交警調(diào)查核實(shí)后換領(lǐng)《道路交通事故認(rèn)定書》，按保險(xiǎn)公司現(xiàn)行的理賠程序處理。

5、車輛維修

事故車輛的維修由車主自行選擇維修機(jī)構(gòu)，任何單位或個(gè)人不得強(qiáng)制要求客戶到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。

6、索賠

辦理索賠，需提供以下材料：

(1)交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)保單復(fù)印件;

(2)被保險(xiǎn)人簽字或者蓋章的《賠償收據(jù)》(一式三聯(lián)，若交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)分屬兩家公司的，須提交兩份簽字或蓋章的賠款收據(jù))及委托他人收取賠款的委托書;

(3)被保險(xiǎn)人的身份證原件和復(fù)印件(另：B照以上提供體檢回執(zhí)，營(yíng)業(yè)性車輛提供營(yíng)運(yùn)證、出租車提供服務(wù)證);

(4)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書;

(5)《協(xié)議書》或《道路交通事故認(rèn)定書》;

(6)保險(xiǎn)公司出具的損失確認(rèn)單;

(7)維修發(fā)票;