消費(fèi)者的正常權(quán)益在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上也是受保護(hù)的，而且現(xiàn)在隨著大家工作和生活的節(jié)奏已經(jīng)越來(lái)越緊張，所以網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在也已經(jīng)變得越來(lái)越平常。根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)數(shù)額正呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)，不過(guò)網(wǎng)購(gòu)存在一個(gè)漏點(diǎn)就是，冒偽劣產(chǎn)品較多。那么，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)該怎么維權(quán)呢?

一、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)該怎么維權(quán)?

首先聯(lián)系對(duì)方客服 申請(qǐng)退換貨或賠付如果不行 留存證據(jù) 找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

1、買(mǎi)到的東西出了問(wèn)題，首先，平心靜氣地和商家說(shuō)明情況，明確東西出了問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任。

2、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降祝灰驗(yàn)殄X(qián)不多覺(jué)得沒(méi)必要而算了，千萬(wàn)不可抱有這種想法，這樣只會(huì)助長(zhǎng)那些人的氣焰。其實(shí)，從開(kāi)始買(mǎi)東西的時(shí)候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過(guò)程，而且這里要注意，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路很重要，一定不可過(guò)早刪除。此外，要對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品拍好照片，作為可能的證據(jù)。

3、有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺(tái)，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的，一般都會(huì)有很?chē)?yán)厲的處罰機(jī)制。

4、情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國(guó)家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而且對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西和在實(shí)體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴，由他們出面幫你解決問(wèn)題。同時(shí)還可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。

5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，這個(gè)也可以打電話(huà)投訴快遞公司，而且這個(gè)投訴還是很管用的，在國(guó)家郵政局的網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個(gè)很管用。

二、消費(fèi)者怎樣才能避免網(wǎng)購(gòu)假貨?

1、看寶貝LOGO識(shí)保障。

這些小LOGO能最大限度地維護(hù)消費(fèi)者利益，商家要獲得這些LOGO都需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)商的資質(zhì)審核，并繳納一定的保證金。

2、看評(píng)價(jià)比看信用級(jí)別要靠譜。

評(píng)價(jià)中可能會(huì)有一些不實(shí)或者商家偽造的記錄，因此除了看評(píng)價(jià)以外，還要仔細(xì)查看商家的信用級(jí)別。

3、注意寶貝的細(xì)節(jié)實(shí)拍。

某些商家盜用其他正規(guī)商家的圖片作為宣傳，此類(lèi)店鋪需要格外注意。

4、勤搜索，多比較，貨比三家更可靠。

看完一家店鋪，可以與其他店鋪比較，也可以挑推薦靠后的店鋪去看看，因?yàn)橛捎谏碳液吞詫氈g的廣告利益，可能會(huì)把某些沒(méi)有參加廣告活動(dòng)的正規(guī)店鋪排在后面，但這個(gè)過(guò)程需要耗費(fèi)一定的時(shí)間。

5、在專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站挑選

由于一些專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)替消費(fèi)者提前剔除一些假冒偽劣的商鋪，并且挑選實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的商品，比如女裝的”美麗說(shuō)”，電子類(lèi)的”愛(ài)電子產(chǎn)品”。如此一來(lái)，就會(huì)大大提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)效率。避免花了很多時(shí)間比較又買(mǎi)到假貨的尷尬境地。

6、保留聊天記錄。

為了留下證據(jù)，因通過(guò)通訊工具(如果在淘寶的話(huà)就是旺旺)多和店主溝通，并留下聊天記錄。

7、退貨宜快不宜遲。

如果一旦發(fā)現(xiàn)假貨，因及時(shí)向店主和淘寶反應(yīng)，及早退貨，因?yàn)橛?天無(wú)理由退貨等規(guī)則。

如果確認(rèn)自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是屬于假冒偽劣產(chǎn)品的話(huà)，先聯(lián)系對(duì)方客服，明確物品的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)橛械臅r(shí)候是快遞這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。如果確認(rèn)是商家給發(fā)的假冒偽劣產(chǎn)品，可以要求商家退貨退款，網(wǎng)上也可以投訴商家。

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