一、處理醫療糾紛談判技巧

根據《醫療事故處理條例》規定，處理醫療事故要經過，醫療機構的申請或患者的報告，醫療事故技術鑒定，(對醫療事故技術鑒定結論不服的)再次鑒定的申請，申請衛生行政主管機關處理或向法院起訴，調解，裁決或判決等比較復雜的過程。所以當醫療事故發生時，醫患雙方都應當積極協調、穩妥地處理醫療事故。《醫療事故處理條例》也是主張協商解決。

協商處理醫療事故最關鍵過程是談判，這種談判涉及到醫學、法律、社會學等相關因素，運用、平衡這些因素需要經驗和智慧。醫院是醫療的專業單位，或許不缺少這種經驗和智慧，而患者方面往往缺少這方面的經驗和智慧，更不要說技巧。恰好此前筆者曾在金虎論壇法律咨詢版回答過一位患者方面網友咨詢，現在將這一咨詢回帖奉獻出來。其實筆者沒有真正參加過處理醫療事故的談判，本文只是從一般商務談判中總結出來的技巧，僅供大家參考：

1、認真地學習相關的法律法規，如《醫療事故處理條例》。因為法律是處理醫療事故的準繩，即使不經衛生主管部門調解、不上法院也同樣要以法律為準繩。

2、科學分析準確認定事故責任，因為事故責任是賠償的基礎。沒有責任，緣何賠償?處理醫療事故的第一步，就是認定責任。認定責任后，應立即固定證據，然后再談賠償問題。這里的固定證據，是指以可以再現的方式記錄如要求醫院書面承認事故責任或以錄音、錄像的方式記錄醫院的承認過程，否則就可能出現醫院先承認后(在感覺索賠金額較大時)否認的情況。

3、公平地測算損失金額，如原發疾病醫療費用不應計入事故導致的損失金額。如果沒有準確的損失金額，就無法確定索賠金額。如果自己都不知道實際損失的金額，當然也無法設定自己的談判底線，更無法說服醫院?

4、全面地掌握事件的處理進度，如是否已經上報衛生行政主管機關?因為醫院通常不愿意向衛生行政部門報告醫療事故，沒有報告前醫院通常會同意給患者較多的賠償。如果盲目地單方向衛生行政部門報告醫療事故，會讓醫院有懸劍落地之感，會給談判造成不利。

5、理智地分析雙方的心理，醫院通常會顧及社會影響，適當地調動、利用社會影響會有利于事件的盡快處理。

6、綜合事故責任、損失金額、處理進度、雙方心理等各種因素切合實際地確定索賠金額。不切實際的獅子大開口，否則會導致談判破裂。

7、合理組建談判團隊，根據團隊成員的能力、特點，分工負責、有主有次，不可全家老少齊上陣，沖淡了主力的聲音。

8、有理有節地談判策略，抓住主要矛盾，如果交流的內容太多，就會沖淡重點意見。

九、如果家庭成員不具備相應的談判能力，應當尋求外援，如委托有經驗的律師。

二、醫療糾紛調解程序

首先發生醫療糾紛雙方先進行調解，調解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調解不成功再用其他方式進行調解。調解方式如下：

1、醫患溝通：醫療機構及醫務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經過做出專業性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。

2、調解：醫患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達成一致和解意見的，應當簽訂協議書，由醫、患雙方簽字蓋章。

3、第三方調解。醫療糾紛可以衛生行政部門第三方來進行行政調解。第三方處于居中地位，通過規范教育，說服引導當事人在平等自愿的基礎上達成調解協議。

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