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寧波
醫療糾紛處理制度與操作程序有什么規定
醫療糾紛處理制度與操作程序有什么規定
室首先結合專業和相關法規，做好耐心、細致的疏導工作，如不能解決，甚至出現過激行為，嚴重影響科室工作，立即通知辦公室、職能科室及醫院警務室、保衛科進行協調解決。
療糾紛報告制度：一旦發生醫療糾紛，工作時間，向醫務處電話或書面報告，午休或下班時間，電話向總值班回報。
要時可直接向醫務科或主管院長、警務室匯報，防止事態惡化。
一、依法執業：根據國家法律、法規、規章制度，全院醫護人員應依法執業，所有醫護人員應有執業醫師及執業護士資格證執照，均建有復印件備案檔案。
二、嚴格遵守國家法律法規，遵守醫院的規章制度：特別是首診負責制、三級醫師負責制、手術分級制度、術前討論制度、危重病人討論制度、死亡討論制度、重大手術審批制度、抗生素應用指南，交接班制度，臨床用血審批制度等等。
三、病情告知制度：充分尊重患者知情權，認真執行入院告知制度，包括病情告知，手術預后告知，費用告知，高額耗材告知，并要求家屬簽字并留手印。
四、重視術前準備工作：除了術前簽署有關文書外，術前病人的風險評估十分重要，同時做好術前談話。
五、規范醫護人員語言：談話中勿用絕對語言，特別是成功率，避免引起理解問題，產生糾紛。
一方(或多方)當事人認為另一方(或多方)當事人在提供醫療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方(或多方)當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執、各執己見的情形。
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