患者或者家屬去醫(yī)院鬧事的原因一般都是直接針對某個醫(yī)生或者醫(yī)院的某項業(yè)務，但是不管是醫(yī)生個人還是其他原因都不可能直接讓當事人私下去處理而必須由醫(yī)院作為代表與鬧事家屬進行溝通并商議解決措施。那么，醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的流程是怎樣的？

醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的流程是怎樣的？

一、醫(yī)療糾紛初起

1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的當事人(醫(yī)護人員)負責寫出事實經(jīng)過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

2.發(fā)生糾紛的科室主任負責組織本科醫(yī)護人員對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行討論總結，從中吸取教訓，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關制度，科主任負責書寫該起糾紛的討論意見，上報醫(yī)務部，并向患者或家屬作出相應的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負有醫(yī)療責任的醫(yī)療糾紛，科內能自行解決的，也要上報醫(yī)務部備案。

3.經(jīng)科主任及責任人解釋、調解無效的醫(yī)療糾紛應及早上報醫(yī)務部，同時上報有關糾紛的書面材料。

二、院內醫(yī)療技術討論會

1.科室解釋、調解無效的醫(yī)療糾紛及時上報醫(yī)務部，醫(yī)務部接到上報后做相應調查、了解和溝通，然后組織科主任、當事人及患者或患者家屬進行調解。若不能調解，由醫(yī)務部報請醫(yī)院醫(yī)療安全委員會批準召開院內醫(yī)療糾紛技術討論會。

2.由醫(yī)院醫(yī)療安全委員會負責，醫(yī)務部集體組織實施相關醫(yī)療糾紛的技術討論工作。

3.技術討論會主持人宣布醫(yī)療技術討論程序和會議紀律。

4.科主任、當事人必須準時出席院內醫(yī)療技術討論會，在會上當事人應認真、負責地陳述診療經(jīng)過，科主任應公正、科學的陳述科內討論意見。

5.專家討論。

6.書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會、參加討論的專家反復討論、認證后，討論結論于會議后的30日內交與患方及科主任。

7.患方及我院科室責任人對醫(yī)療技術討論結論有異議時均可以行使自己的權利，申請醫(yī)療事故技術鑒定或向人民法院起訴。

三、市區(qū)級醫(yī)學會組織召開的醫(yī)療事故鑒定會

1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當事人必須在一周內提交醫(yī)療事故鑒定材料，準時將材料交到醫(yī)務部。由醫(yī)務部提交到醫(yī)學會，配合醫(yī)學會組織開展鑒定工作。

2.根據(jù)鑒定結論同患者協(xié)商解決。

3.協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

四、法院訴訟

1.醫(yī)務部準備相關向法庭提交的材料，由專職聘請律師準備陳述及答辯。醫(yī)務部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。

2.根據(jù)法院審判結果進行處理。

3.如果醫(yī)院承擔相應責任，院內根據(jù)相關制度對責任人進行相應處理。

4.醫(yī)院制定相關整改措施，防止類似事件發(fā)生。

總之，無論哪個醫(yī)院盡管還未遇到過醫(yī)患糾紛其實都已經(jīng)在內部制定了一套應急的解決措施，因為作為面向社會的醫(yī)院遭遇醫(yī)患糾紛的可能性還是很大的，但小編建議雙方在實際矛盾中委托律師解決能夠提高處理效率。

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