近年來，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，國家為了穩(wěn)定社會秩序，制度了醫(yī)療糾紛預防與處理條例對醫(yī)療單位與患者之間的關系進行規(guī)范化。立法的第一要務的防范醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，再者是在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后及時處理。那么，具體來說，醫(yī)護如何處理醫(yī)療糾紛?

醫(yī)療糾紛預防與處理條例

第三章 醫(yī)療糾紛處理

第一節(jié) 一般規(guī)定

第二十條 醫(yī)療機構應當建立醫(yī)療糾紛報告制度和應急處理機制，制定重大醫(yī)療糾紛處理預案。

重大醫(yī)療糾紛處理預案應當報所在地衛(wèi)生計生行政部門和公安機關備案。

第二十一條 發(fā)生醫(yī)療糾紛的，醫(yī)務人員應當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應當立即向醫(yī)療質(zhì)量管理部門或者專(兼)職人員報告。醫(yī)療質(zhì)量管理部門或者專(兼)職人員接到報告后，應當立即進行調(diào)查、核實，并將有關情況如實向醫(yī)療機構負責人報告。

第二十二條 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生計生行政部門和公安機關報告。對社會關注的重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構應當及時向社會通報有關情況。

衛(wèi)生計生行政部門接到重大醫(yī)療糾紛報告后，應當及時了解掌握情況，必要時派員進行現(xiàn)場指導和協(xié)調(diào)，引導醫(yī)患雙方妥善解決醫(yī)療糾紛。

第二十三條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構應當按照下列規(guī)定采取初步處置措施：

(一)安排處理醫(yī)療糾紛的工作人員接待患方，聽取意見;

(二)告知患方處理醫(yī)療糾紛的途徑;

(三)根據(jù)需要組織專家討論并及時將討論意見告知患方;

(四)按照規(guī)定與患方共同對疑似引起不良后果的現(xiàn)場實物及死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、會診意見、病程記錄等病歷資料進行封存和啟封，妥善保管封存的實物及病歷資料;

(五)不能確定患者死因、責任或者醫(yī)患雙方對死因、責任有異議的，告知患方可以通過尸檢、醫(yī)療損害鑒定、醫(yī)療事故技術鑒定明確死因、責任。

第二十四條 醫(yī)患雙方對患者死亡未能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡四十八小時內(nèi)由具備資質(zhì)的尸檢機構進行尸檢;具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字。醫(yī)患雙方可以邀請法醫(yī)病理學人員或者委派代表觀察尸檢過程。

無正當理由拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔不利后果。

第二十五條 患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的，醫(yī)療機構應當立即通知患方，告知遺體處置規(guī)定，協(xié)助患方將遺體移送太平間、殯儀館。遺體在病房、監(jiān)護室等診療場所停放的時間不得超過二小時，在太平間停放的時間不得超過四十八小時。

患方違反遺體處置規(guī)定，不聽勸告的，醫(yī)療機構在向所在地衛(wèi)生計生行政部門和公安機關報告后，可以通知殯儀館接收遺體。

殯儀館接到醫(yī)療機構通知后，應當安排車輛和人員到達現(xiàn)場，按照規(guī)定辦理接收遺體手續(xù)，并移送遺體到殯儀館。

第二十六條 患者及其近親屬等人員不得實施下列行為：

(一)侮辱、誹謗、威脅、追逐、攔截醫(yī)務人員，故意傷害醫(yī)務人員，或者非法限制醫(yī)務人員人身自由;

(二)沖擊或者占據(jù)醫(yī)療機構的診療、辦公場所，封堵醫(yī)療機構通道;

(三)在醫(yī)療機構內(nèi)拉橫幅、設靈堂、擺花圈、焚香燒紙、散發(fā)傳單、張貼大小字報等;

(四)盜竊、搶奪病歷資料、檔案，損毀醫(yī)療器械或者其他醫(yī)療設施;

(五)攜帶槍支、彈藥、國家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆等危險物品進入醫(yī)療機構;

(六)將遺體停放在太平間以外的公共場所，或者阻撓將遺體移放太平間、殯儀館;

(七)其他擾亂醫(yī)療機構正常秩序或者危害他人人身安全的行為。

第二十七條 有本條例第二十六條所列行為的，醫(yī)療機構治安保衛(wèi)人員應當予以制止，并及時報警。公安機關接到報警后應當按照下列規(guī)定處置：

(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場;

(二)開展教育疏導，制止過激行為，維護現(xiàn)場秩序;

(三)對擾亂醫(yī)療秩序，經(jīng)勸說、警告無效的，依法采取強制措施并將涉嫌違法犯罪的人員帶離現(xiàn)場調(diào)查處理;

(四)對故意傷害醫(yī)務人員或者非法限制醫(yī)務人員人身自由的，應當及時制止，依法予以治安管理處罰或者追究刑事責任;

(五)依法查處其他違法犯罪行為。

第二十八條 縣(市、區(qū))設立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，在司法行政部門指導下，依法獨立調(diào)解醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當根據(jù)所轄行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構數(shù)量、規(guī)模及其就診人數(shù)等情況，聘任相應數(shù)量的專職和兼職人民調(diào)解員。人民調(diào)解員應當具有相應的法學、醫(yī)學等專業(yè)知識。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取費用，其工作場所保障、工作經(jīng)費、補助經(jīng)費、專職人民調(diào)解員的聘用經(jīng)費納入同級財政預算。

第二十九條 司法行政部門會同衛(wèi)生計生行政部門組建醫(yī)療糾紛人民調(diào)解法學、醫(yī)學等專家咨詢組織，為醫(yī)療糾紛調(diào)解提供專業(yè)咨詢。

第三十條 縣級以上地方人民政府應當推動建立醫(yī)療糾紛調(diào)處服務平臺，集中提供醫(yī)療糾紛調(diào)解、理賠等服務。

第三十一條 患者及其近親屬所在單位以及戶籍所在地或者經(jīng)常居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會應當配合做好醫(yī)療糾紛的處理工作。

第三十二條 參與醫(yī)療糾紛處理的人員應當對醫(yī)療糾紛處理過程中知悉的商業(yè)秘密、個人隱私予以保密。

第二節(jié) 糾紛解決途徑

第三十三條 患者在診療活動中受到損害，患方認為醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員有過錯，要求醫(yī)療機構承擔賠償責任的，可以選擇下列途徑解決：

(一)與醫(yī)療機構自行協(xié)商;

(二)申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解;

(三)向人民法院提起訴訟;

(四)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

第三十四條 醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，按照下列規(guī)定進行：

(一)在醫(yī)療機構設立的專門場所或者雙方同意的其他場所進行協(xié)商;

(二)雙方參加協(xié)商的人數(shù)均不超過三人，并相互表明身份，受委托的應當出示委托書;

(三)理性、文明表達意見，平等、充分協(xié)商，公平、合理解決糾紛;

(四)協(xié)商一致的，制作、簽署書面和解協(xié)議。

醫(yī)療糾紛索賠金額二萬元以上的，公立醫(yī)療機構不得自行協(xié)商處理。

第三十五條 醫(yī)患雙方不愿自行協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向醫(yī)療機構所在地醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解;醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會也可以主動調(diào)解。當事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。

糾紛與醫(yī)療機構的醫(yī)療行為無關的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會不予受理。

醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在診療活動中是否存在過錯致使患者受到損害有爭議，患方索賠金額二萬元以上十萬元以下的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當組織專家咨詢，或者由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定;索賠金額十萬元以上的，應當由醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛的其他程序、調(diào)解協(xié)議的效力等，依照《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《江蘇省人民調(diào)解條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條 醫(yī)患雙方協(xié)商、調(diào)解不成，或者就和解、調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行發(fā)生爭議的，患方當事人可以依法向人民法院提起訴訟?；挤疆斒氯艘部梢栽卺t(yī)療糾紛發(fā)生后直接向人民法院提起訴訟。

第三十七條 發(fā)生醫(yī)療事故爭議，患方可以申請衛(wèi)生計生行政部門進行行政處理。衛(wèi)生計生行政部門對醫(yī)療事故爭議進行行政處理的程序，依照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

已確定為醫(yī)療事故的，醫(yī)患雙方可以申請衛(wèi)生計生行政部門就損害賠償進行調(diào)解;一方不同意調(diào)解的，衛(wèi)生計生行政部門不予調(diào)解。

第三節(jié) 醫(yī)療鑒定

第三十八條 衛(wèi)生計生行政部門在依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員進行行政處理過程中，對需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的，應當交由醫(yī)學會組織鑒定。

醫(yī)療機構所在地設區(qū)的市醫(yī)學會負責組織首次醫(yī)療事故技術鑒定工作。省醫(yī)學會負責組織再次鑒定工作。

醫(yī)療事故技術鑒定的其他程序、規(guī)范，依照有關法律、行政法規(guī)和國家、省有關醫(yī)療事故技術鑒定的規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條 對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在診療活動中是否存在過錯致使患者受到損害有爭議的，醫(yī)患雙方在自行協(xié)商、人民調(diào)解等糾紛解決過程中可以共同委托醫(yī)療損害鑒定;在醫(yī)療糾紛訴訟過程中，人民法院可以根據(jù)當事人的申請或者依職權委托醫(yī)療損害鑒定。

第四十條 省、設區(qū)的市醫(yī)學會和具有相應業(yè)務范圍的司法鑒定機構(以下統(tǒng)稱醫(yī)療損害鑒定機構)可以接受委托進行醫(yī)療損害鑒定。

各醫(yī)療損害鑒定機構之間沒有隸屬關系;醫(yī)療損害鑒定機構接受委托從事醫(yī)療損害鑒定，不受地域范圍的限制。

第四十一條 醫(yī)患雙方可以協(xié)商選擇也可以隨機選擇醫(yī)療損害鑒定機構。在人民調(diào)解過程中，醫(yī)患雙方對選擇醫(yī)療損害鑒定機構協(xié)商不一致或者雙方都要求隨機選擇的，應當在醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主持下進行隨機選擇。

醫(yī)療糾紛訴訟過程中，人民法院決定委托進行醫(yī)療損害鑒定的，醫(yī)療損害鑒定機構的選擇依照最高人民法院的有關規(guī)定執(zhí)行。

第四十二條 醫(yī)學會進行醫(yī)療損害鑒定，不實行醫(yī)療事故技術鑒定中的首次鑒定、再次鑒定制度。當事人對醫(yī)學會出具的醫(yī)療損害鑒定意見有異議的，可以在訴訟過程中向人民法院申請重新鑒定。

醫(yī)學會出具的醫(yī)療損害鑒定意見應當加蓋醫(yī)學會醫(yī)療損害鑒定專用章，并由專家組成員簽名。

醫(yī)學會進行醫(yī)療損害鑒定的其他程序、規(guī)范，依照有關法律、行政法規(guī)和國家、省有關醫(yī)療事故技術鑒定的規(guī)定執(zhí)行。

第四十三條 司法鑒定機構進行醫(yī)療損害鑒定，鑒定人應當組織召開聽證會，聽取醫(yī)患雙方的陳述。聽證會應當有不少于三名具有臨床二級學科分類相關專業(yè)高級職稱的專家參加，邀請的專家應當出具評議意見并簽名，由司法鑒定機構存入鑒定檔案。

第四十四條 省衛(wèi)生計生行政部門會同省司法行政部門組建醫(yī)療損害鑒定專家庫。醫(yī)療損害鑒定機構應當邀請專家?guī)熘械膶＜覅⑴c鑒定;專家?guī)熘械膶＜也荒軡M足需要的，可以邀請其他符合條件的專家參與鑒定。

第四十五條 醫(yī)患雙方共同委托醫(yī)療損害鑒定的，鑒定費用除醫(yī)療機構愿意先行全額支付外，由雙方各自預先支付一半。

醫(yī)療糾紛訴訟過程中委托醫(yī)療損害鑒定的費用負擔，依照《中華人民共和國民事訴訟法》和最高人民法院的有關規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條 醫(yī)療糾紛訴訟過程中，司法鑒定機構的鑒定人出庭作證，依照《中華人民共和國民事訴訟法》和最高人民法院的有關規(guī)定執(zhí)行。

醫(yī)療糾紛訴訟過程中，當事人對醫(yī)學會出具的醫(yī)療損害鑒定意見有異議或者人民法院認為參與鑒定的有關專家有必要出庭的，有關專家應當出庭作證;有關專家確因特殊原因無法出庭的，經(jīng)人民法院準許，可以書面答復當事人的質(zhì)詢。

經(jīng)人民法院同意，有關專家可以通過視頻、音頻傳輸技術等遠程在線方式出庭作證。

人民法院可以對出庭作證的專家采取不暴露外貌、真實聲音等保護性措施。

第四十七條 人民法院應當在鑒定人、參與鑒定的專家出庭作證期間提供必要的人身保護。

鑒定人、參與鑒定的專家因出庭而產(chǎn)生的交通費、住宿費、生活費和誤工補貼，由人民法院按照相關人員的費用標準代為收取并支付給醫(yī)療損害鑒定機構。

第四十八條 醫(yī)療損害鑒定的具體管理辦法，由省衛(wèi)生計生行政部門、省司法行政部門、省高級人民法院制定。

一般醫(yī)療機構都會制定處理醫(yī)療糾紛的辦法，醫(yī)護如何處理醫(yī)療糾紛，在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)護人員應及時向醫(yī)療機構的責任人報告，然后對該醫(yī)療糾紛發(fā)生的起因進行調(diào)查。對于重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)療單位是不能獨自處理的，必須報經(jīng)當?shù)赜嘘P部門，如有必要，當?shù)毓矙C關也會介入。

如何進行醫(yī)療糾紛鑒定,要做哪些準備?

醫(yī)療糾紛處理方法

醫(yī)療糾紛責任追究制度是怎樣的，醫(yī)療責任怎么處罰？