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當今社會醫療糾紛案件頻頻發生，導致這一現象的原因有很多，患者維權意識的提升及醫方服務質量低下等都可導致醫療糾紛的發生。在醫療糾紛發生后暴力沖突或消極處理態度不僅不能解決糾紛，還會激化矛盾甚至帶來不必要的傷害事件。那么發生牙科醫療糾紛后該怎么解決呢？下面就由小編為大家說道說道。

目前醫療糾紛處理主要有衛生行政部門處理、法院訴訟和雙方協商(或第三方調解)三種解決方式，主要法律法規依據是《醫療事故處理條例》、《民法通則》、《關于參照醫療事故處理條例>審理醫療糾紛民事案件的通知》、《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等。

一、行政協調

口腔診所與就診病人之間的協商解決。

(1)對于因醫療缺陷和醫德醫風差引起的醫患糾紛，我們首先主動承擔責任，向患者及家屬賠禮道歉，同時認真聽取患者意見和要求，按照規定當補償的要補償，當免費治療的要免費治療，以求得患者及家屬諒解。然后組織全體醫務人員仔細分析糾紛原因，及時總結經驗教訓，制訂整改措施，并對有關責任人按規定給予處罰。

(2)對因收費引起的醫療糾紛，我們首先尊重和歡迎患者及家屬提出質疑，因這類糾紛多為患者及家屬對收費標準和有關醫療知識不理解造成。然后我們與患者或家屬一同仔細核查上級物價、衛生行政機關頒布的收費標準，使其理解，達成共識。

(3)對因醫療意外遭受不幸者，耐心解釋醫療過程中意外事件的不可預見性和不可抗拒性等特點，以及上級醫療主管部門制定的政策法規，心平氣和，曉之以理，消除患者或家屬思想上的疑慮和誤解，在達成共識的基礎上，口腔診所從人道主義精神，對醫療意外蒙受損失或有特殊經濟困難者給適當減免費用，經濟資助或一定的補償。

(4)對因患者心理期望過高、無理取鬧引起糾紛，我們首先采取說服勸導、誠懇耐心地做思想工作的方法，同時主動及時與患者親屬及單位領導取得聯系，征得他們理解和支持。在患者無理取鬧情況下，我們果斷地拿起了法律武器，求得公安、司法機關的保護。

二、依法訴訟

民事糾紛以醫療事故起訴者必須先行醫療鑒定；對人身損害要求賠償者可直接起訴；醫患雙方均可向法院起訴、上訴、申訴。醫療事故涉嫌職務犯罪則為刑事案件，應由檢察機關立案向人民法院提起公訴。

按章辦事是解決醫療糾紛的根本途徑。醫療糾紛的善后處理是一項政策性很強的工作，但由于我國目前衛生法律體系還不完善，除依照《辦法》外，其他法律法規也被參照運用。因此，我們必須認真學法，理順它們之間的關系，了解法律法規及司法解釋的效力。以事實為依據，正確運用法律法規，力求定性準確，處理恰當，補償合法合理，迅速結案，保護醫患雙方的合法利益。

1．適用法律規范

(1)基本法：民法通則、民事訴訟法、刑事訴訟法、行政訴訟法；

(2)行業法規：執業醫師法、醫療機構管理條例、消費者權益保護法、護士管理辦法；

(3)行政法規及行政規章：國務院《醫療事故處理辦法》、衛生部《關于醫療事故處理辦法若干問題的說明》；

(4)地方性法規及規章：各省、直轄市、自治區《醫療事故處理辦法》及《醫療事故處理辦法實施細則》；

(5)各級各類醫療規章制度、技術規范、操作標準。

2．賠償構成

(1)構成人身損害均應給予賠償；

(2)賠償費用構成：醫藥費、誤工費、護理費、營養費、交通費、殘疾生活補助費、撫養費、喪葬費、就醫的伙食費及住宿費等；

(3)傷殘指數的確定及與賠償的關系；

(4)精神損失費目前無法律規定。

三、雙方協商（或第三方調解）

雙方調解（或第三方調解）也是解決醫療糾紛必要的方式和手段，隨著口腔醫療責任保險的實現，購買口腔醫療責任保險后，一旦發生醫療糾紛，向保險公司報案，由保險公司進行第三方協調更是為來發展的趨勢。

1、保險公司進行第三方調解的優勢

對于口腔醫療責任保險的客戶，如果出現醫療糾紛并向保險公司報案，由保險公司進行第三方調解主要有以下三個優勢：

（1）保險公司的責任保險的理賠人員是專業解決責任糾紛的人員，在協調關系解決糾紛方面更有技巧更專業。

(2) 經過調解后，如果需要向患者進行經濟賠償，保險公司將會以承擔經濟責任。

（3）如果需要通過訴訟解決糾紛，保險公司可以承擔法律費用，也可以協助醫療機構或醫生請律師。

2、保險公司進行理賠的流程

如果發生醫患糾紛，醫生或醫療機構可以向保險公司進行報案，接到報案后保險公司會立即組織理賠人員到現場進行查勘，并按照以下流程進行理賠，確定理賠金額。

（1）以患者與醫生或醫療機構協商確定并經保險公司書面同意的為準。

（2）協商不成的，保險公司可以委托第三方進行調解，以其調解達成的金額為準。

（3）調解不成的，可以進行醫療事故鑒定，以鑒定結果作為賠償金額的依據。

（4）醫患任何一方不滿意處理結果并提起法律訴訟的，以人民法院的判決為準。

最后，給各位醫生一個建議，在處理醫療糾紛時，要善于抓住主要矛盾，促進醫患之間相互溝通、相互理解，控制矛盾轉化，要善于運用技巧，具體情況具體分析，這是唯物辯證法的基本原則，也是醫療糾紛處理應遵循的基本原則。

協商與調解是各類醫療糾紛發生后最為平和簡便的解決方式，在牙科醫療糾紛發生后醫方應當主動承擔起責任，有醫療事故的先行治療處理而后上報科室負責人由他們出面處理。如果難以私下協商達成一致賠償意見的可以申請第三方的介入，三方共同參與調解，調解不成的再行訴訟。

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