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有人的地方就會有矛盾糾紛,就算是在治病救人的醫(yī)院也不例外,一方面是由于當(dāng)前醫(yī)療的環(huán)境另一方面是部分醫(yī)務(wù)人員糟糕的服務(wù)態(tài)度。為了能有效的降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率各地醫(yī)院都設(shè)立了投訴機制,患者及其家屬都可通過投訴的辦法來監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。那么醫(yī)療糾紛投訴處理流程是怎樣的?下面就由小編為大家詳細介紹一下,以供大家了解。
一、處理醫(yī)療糾紛投訴的應(yīng)急預(yù)案
1、醫(yī)療投訴發(fā)生后,科室應(yīng)立即向主管部門報告,隱匿不報者,將承擔(dān)可能引起的一切后果。
2、由醫(yī)療問題所致的糾紛,科室應(yīng)先調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭取科內(nèi)解決,防止矛盾激化,并接待糾紛患者及家屬,認真聽取患者的意見,針對患者的意見解釋有關(guān)問題,如果患者能夠接受,投訴處理到此終止。
3、主管部門接到科室報告或家屬投訴后,應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況,與科主任共同協(xié)商解決辦法,如果患者能夠接受,投訴處理到此終止。如果患者不能接受,請患者就問題的認識和要求提供書面的材料;然后,找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情,提出解決問題的方案,并向分管副院長匯報,與患者協(xié)商處理意見,如患者接受,處理到此終止。
4、對主管部門已接待,但仍無法解決的醫(yī)療糾紛,建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。
5、當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。
6、患者及家屬向法院起訴后,當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭,必要時職能部門陪同。
7、醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見,并提請院辦工會決定。
二、處理醫(yī)療糾紛投訴的程序
向主管部門報告→科室調(diào)查處理→主管部門→當(dāng)事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長匯報→仍無法解決時→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會→醫(yī)療主管部門提出處理意見→院辦工會決定
在就診過程中如果不滿于醫(yī)方的服務(wù)態(tài)度或者出現(xiàn)了醫(yī)療事故都可撥打醫(yī)院的投訴電話,主管部門在接到投訴后會按照上述醫(yī)療糾紛投訴處理流程來解決醫(yī)患雙方的矛盾糾紛。在醫(yī)療糾紛發(fā)生后為了能更好的解決糾紛,患者及其家屬除了投訴之外也可以通過醫(yī)療仲裁或訴訟來維權(quán),切不可暴力傷醫(yī)以免給自己帶來不必要的麻煩。
醫(yī)療糾紛的法律依據(jù)
關(guān)于醫(yī)療糾紛責(zé)任認定和承擔(dān)方式
醫(yī)療糾紛處理方法
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簡介:
肖兆國律師畢業(yè)于遼寧大學(xué)法學(xué)院,具有深厚的法學(xué)理論功底,對民法和刑法有著深入的研究。承辦了大量疑難民事和刑事案件,具有豐富的辦案經(jīng)驗。現(xiàn)為遼寧省律師協(xié)會會員,中華全國律師協(xié)會會員。本人執(zhí)業(yè)理念:法律面前人人平等,法律是維護每一個人正當(dāng)權(quán)益最有效的武器。認真做好每一位客戶委托的法律事務(wù),實現(xiàn)客戶利益的最大化。誠實守信,勤勉盡責(zé),努力做到讓每一位當(dāng)事人在每一個案件中都能夠感受到法律的公平正義。
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