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上海市醫患投訴處理流程

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-07 · 547人看過

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醫療問題一直是很敏感的一個問題，因為近年來醫療事故的發生相對來說比較頻繁，醫患間的矛盾不斷升級，面對出現醫療事故的問題，進行有效的解決是必要的，再不能得到有效解決的情形下，很多人會進行投訴，下文中律霸小編以上海為例為大家介紹上海市醫患投訴處理流程。

一、醫療糾紛去哪里投訴

1、醫院醫務科電話

2、醫院辦公室電話

3、縣衛生局醫政股電話

4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室

5、人民法院起訴

二、醫療投訴處理流程

1、醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。

三、醫療糾紛解決途徑(法定程序)

1、醫患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。

2、患者或其家屬可以向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，并依據鑒定結論，依法做出民事判決。 醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存 根據《醫療事故處理條例》第十六條規定，發生醫療糾紛后，以下部分病歷(主觀病歷)應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。

在像上海這樣的一線城市，醫療問題會更加突出，因為本來就醫的成本就比較高，一般人在遇見重大疾病的情形下都很難負擔起醫藥費，如果再出現醫療事故問題就會顯得更加嚴重，因此了解上海市醫患投訴處理流程后可以幫助患者更好地解決問題，在損失最小的情形下盡快得到補償。


醫患關系緊張的原因具體有哪些

醫療糾紛中醫患雙方的舉證責任是什么

醫患關系如何解決

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