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近年來，醫療糾紛的新聞不少，產生醫療糾紛的原因有多種。但是醫療糾紛發生以后，如何處理好醫療糾紛成了關鍵。處理不好，醫療糾紛容易轉化為醫鬧。因此， 發生醫療糾紛怎么處理流程 是關鍵，根據規范的流程進行處理，確保不出現選擇性錯誤。下面小編就詳細給大家介紹一下。

一、發生醫療糾紛怎么處理流程

(一)醫療糾紛發生，患者及家屬向醫療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。

(二)醫療單位或其主管部門接到投訴后應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應主動提出尸體解剖。

(三)組織醫療行政管理部門展開調查，并形成調查報告，必要時報告上級衛生行政部門。個體開業的醫務人員、鄉村醫生發生的醫療糾紛由批準開業的衛生行政部門組織調查、處理。

1、調查病人及家屬。

2、調查有關當事人主要是被投訴人員。

3、調查旁觀人員。

4、查閱有關醫療文書等資料。

5、進行技術咨詢。

為慎重起見，調查時最好請被調查人將情況寫成文字材料，有條件時應進行錄音。調查的內容主要是事件發生的經過。

(四)熟悉有關法規和制度。

(五)處理醫療糾紛時，如出現患者及其家屬毆打醫務人員，擾亂醫療工作秩序，應及時報告保衛部門和公安部門，請求協助處理。

(六)如系一般醫療糾紛，在調查后，則可由醫務部(處，科)與病人協商解決。如病人或家屬不能接受，則將調查結果報醫療糾紛處理領導小組或醫療單位領導。

(七)醫療糾紛處理領導小組或醫療單位根據調查結果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。

(八)將醫療糾紛處理領導小組或醫療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協調解決。如確屬醫療單位問題，必要時予以經濟補償或賠償。醫療糾紛的發生和處理情況應報上級衛生行政部門。

(九)如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。

(十)衛生行政管理部門和醫療單位根據鑒定結論和有關法規及制度作出相應處理。

(十一)如病人或家屬對一級醫療事故鑒定委員會的最終鑒定結論仍然不服，則可訴諸縣區級法院，由法院進行最終判決。如對縣區級法院判決結果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。

(十二)根據法院判決結果作出相應處理。

二、醫療糾紛處理程序之調解

首先發生醫療糾紛雙方先進行調解，調解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調解不成功再用其他方式進行調解。調解方式如下：

1、醫患溝通：醫療機構及醫務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經過做出專業性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。

2、調解：醫患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達成一致和解意見的，應當簽訂協議書，由醫、患雙方簽字蓋章。

3、第三方調解。醫療糾紛可以衛生行政部門第三方來進行行政調解。第三方處于居中地位，通過規范教育，說服引導當事人在平等自愿的基礎上達成調解協議。

指導大家按照規定要求，在規定的期限內作出合理的處理結果，對醫療糾紛的雙方當事人負責。醫療糾紛的發生不可避免，但是大家也要積極的應對并且降低醫療糾紛的發生率，這是醫院工作的中的又一工作重點，提高醫生的技術水平，加強醫院的管理水平，降低醫療糾紛的發生是當然一項很重要的任務

孟某醫療糾紛案

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