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近年來，由于我國的醫(yī)療體制尚未發(fā)展完善，因此醫(yī)患矛盾比較嚴(yán)重，醫(yī)療糾紛也時常發(fā)生。在醫(yī)療糾紛之中，除了醫(yī)生是當(dāng)事人外，護士往往是醫(yī)療糾紛案件的當(dāng)事人。那么，護士如何處理醫(yī)療糾紛？為了解決您的疑問，律霸小編特意為您搜集了以下資料，希望對您有幫助。

一、醫(yī)療糾紛

1、醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機構(gòu)中，一方(或多方)當(dāng)事人認(rèn)為另一方(或多方)當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方(或多方)當(dāng)事人對所爭議事實認(rèn)識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。

2、廣義的醫(yī)療糾紛包括醫(yī)患雙方發(fā)生的民事糾紛(民事賠償?shù)?、行政糾紛(行政處罰等)、刑事責(zé)任(醫(yī)療事故罪等)。

二、護士如何處理醫(yī)療糾紛

1、加強職業(yè)道德培養(yǎng)，冷靜處理糾紛

高尚的職業(yè)道德、良好的工作作風(fēng)是防范醫(yī)療事故的根本所在。因此，我們在工作中應(yīng)注重自身行為與語言修養(yǎng)，提倡文明行為，禮貌待病人，對病人高度負(fù)責(zé)，做到“四勤”，認(rèn)真觀察病情，按時用藥，準(zhǔn)確記錄，發(fā)現(xiàn)問題即時匯報。

2、強化規(guī)章制度的管理，及時保存證據(jù)

建立有效的監(jiān)督機制是減少產(chǎn)科護理糾紛的良好保證。因此，要強化規(guī)章制度管理，強化法律約束，要求護士、助產(chǎn)士嚴(yán)格遵守護理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對及交接班制度。護長通過檢查、督促、控制及時發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，預(yù)防和減少產(chǎn)科護理糾紛。教育護理人員認(rèn)識到：遵章守法不但是對病人負(fù)責(zé)，也是對自己的一種保護。

3、 規(guī)范護理文書的書寫與保存

隨著醫(yī)患雙方自我保護意識和法律意識的不斷增加，護理文書作為護理過程的真實反映和處理醫(yī)患糾紛的法律依據(jù)，它的重要性已越來越突出。因此，真實客觀準(zhǔn)確書寫護理文件是非常重要的，必須養(yǎng)成及時準(zhǔn)確、詳實記載醫(yī)療護理文件的習(xí)慣，絕對不可因工作繁忙或其他原因而忽略。切忌不按時書寫或書寫潦草、脫漏、錯誤、涂改，要特別做到準(zhǔn)確、及時以及與醫(yī)療文件的同步性。

4、創(chuàng)造條件，提高專業(yè)技術(shù)水平解決實際問題

護士長要組織護理人員積極參加護理部及本科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)查房，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，要求護士、助產(chǎn)士應(yīng)加強責(zé)任心，學(xué)習(xí)掌握多項技能和操作技巧，提高技術(shù)水平，在平時工作中落實各項制度，遵循護理常規(guī)，從而杜絕醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

三、護士醫(yī)療糾紛的舉證問題

1、2002年9月1日國務(wù)院制定的《醫(yī)療事故處理條例》(以下簡稱《條例》)正式施行。新《條例》對醫(yī)療事故的概念做了明確的界定，把醫(yī)療事故民事責(zé)任的性質(zhì)歸屬于民法上的侵權(quán)責(zé)任。

2、2002年4月1日《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》正式實施。該《規(guī)定》第4條規(guī)定：“下列侵權(quán)訴訟，按照以下規(guī)定承擔(dān)舉證責(zé)任：“……由醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟，由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。”

3、最高人民法院這一司法解釋將過錯推定原則作為醫(yī)療事故民事責(zé)任的歸責(zé)原則，明確了在醫(yī)療事故糾紛案件中實行舉證責(zé)任倒置。在2010年7月1日實施生效的《侵權(quán)責(zé)任法》第七章規(guī)定了，在三種情況下(即院方違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定、隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料、偽造、篡改或者銷毀病歷資料的情況)推定是院方的過錯。因此，當(dāng)前醫(yī)患糾紛中的部分舉證責(zé)任實際上已經(jīng)轉(zhuǎn)移至患方。

護士如何處理醫(yī)療糾紛呢?總的看來，在醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，護士首先應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行自己的職責(zé)，同時注意保存自己的護理文書以作為后期證據(jù)使用。小編提醒，由于醫(yī)療糾紛中的舉證責(zé)任并不總是在護士身上的，因此，護士只需要繼續(xù)履行自己的職責(zé)就可以了。

醫(yī)療糾紛的法律依據(jù)

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