第一章 總則

第一條 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營信用體系、消費(fèi)維權(quán)體系、責(zé)任監(jiān)督體系，采取措施營造文明、安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。

各級工商行政管理部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、物價(jià)、衛(wèi)生、城建、交通等行政部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督管理，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

各級工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立或確定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)和“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)受理和審結(jié)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。

第三條 任何單位和個(gè)人有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以批評、揭露。

第四條 各級人民政府有關(guān)行政部門在調(diào)整供水、供電、供氣、供熱、客運(yùn)等涉及消費(fèi)者權(quán)益的價(jià)格和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法舉行聽證會(huì)，并通過其他途徑聽取消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見。

第五條 未經(jīng)法律、法規(guī)或者省人民政府授權(quán)，任何組織不得進(jìn)行商品、服務(wù)的社會(huì)性評比、評價(jià)活動(dòng)。

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)

第六條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、要求賠償權(quán)、人格權(quán)和監(jiān)督權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利。

第七條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者有權(quán)對經(jīng)營者或者行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的規(guī)則中損害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，提出意見和修改建議，并建議工商行政管理部門或者有關(guān)行政部門責(zé)令改正。

第九條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品、服務(wù)時(shí)，不得以虛假廣告、虛假承諾、虛假讓利、不真實(shí)計(jì)量、不真實(shí)標(biāo)價(jià)以及不公正格式合同、通知、聲明、店堂告示等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能發(fā)生不安全事故隱患的項(xiàng)目或者地點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)提示或者設(shè)置警示標(biāo)志。

第十一條 經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中，不得含有下列對消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：

（一）讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；

（二）增加消費(fèi)者的義務(wù)或者免除經(jīng)營者的責(zé)任；

（三）排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；

（四）排除、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利。

第十二條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票，不得以收據(jù)、購貨卡、保修證等代替發(fā)票。

第十三條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，并有可能危害消費(fèi)者人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)中止、停止出售該商品；商品已出售的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令經(jīng)營者立即中止、停止出售該商品，已出售的商品應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)召回。

第十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定或者向消費(fèi)者承諾的期限內(nèi)，及時(shí)履行修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)退款的義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

前款所稱經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕是指：

（一）對消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求10日內(nèi)不作答復(fù)或者承諾履行義務(wù)5日后仍不履行的；

（二）未按照國家規(guī)定或者約定對其提供的商品或者服務(wù)予以修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失、承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用的；

（三）接到行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求處理消費(fèi)者申訴、投訴通知后10日內(nèi)不作答復(fù)的；

（四）不履行行政部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解決定的。

經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品為條件，用獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品的，不免除經(jīng)營者對該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換及其他責(zé)任。

第十五條 經(jīng)營者以郵購、電視直銷、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者為此支付的通訊費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用。

第十六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立商品進(jìn)貨索證、索票制度。進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)索取和檢驗(yàn)供貨單位、生產(chǎn)單位的資質(zhì)證明和主體資格，并按商品批次向供貨人索取進(jìn)貨質(zhì)量合格證明，建立進(jìn)、銷貨登記制度。

第十七條 供水、供電、供氣、供熱、客貨運(yùn)輸、電信、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、整容、商品房、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售、農(nóng)資、食品、餐飲、娛樂、洗浴、網(wǎng)吧、旅游和中介等行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本條例規(guī)定，還應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）實(shí)行價(jià)格和收費(fèi)公開；

（二）根據(jù)自愿、平等和誠實(shí)信用的原則，分別采用合同、公示、約定、協(xié)議、承諾等形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；

（三）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為不得以單方設(shè)立的最終解釋權(quán)拒絕承擔(dān)責(zé)任。

第十八條 食品經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、價(jià)格提供服務(wù)。提供的食物不符合衛(wèi)生要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以更換或者退款；給消費(fèi)者的人身健康和財(cái)產(chǎn)安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

餐飲業(yè)的經(jīng)營者除按前款規(guī)定履行義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的選擇權(quán)，不得設(shè)定最低消費(fèi)和限制性消費(fèi)。

第十九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員必須具有合法的資格，并按照行業(yè)規(guī)范履行職責(zé)，承擔(dān)義務(wù)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、選擇權(quán)。

第二十條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，不得索取患者的財(cái)物；不得采購、使用假劣藥品，或者生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑；不得在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或者提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用；不得接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員因過失造成醫(yī)療事故的，按國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定處理。

第二十一條 房地產(chǎn)經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)退房并承擔(dān)其他民事責(zé)任：

（一）未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房或者未經(jīng)竣工驗(yàn)收合格并通過備案將商品房交付使用的；

（二）因擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，導(dǎo)致商品房質(zhì)量與合同約定不符并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未通知購房人的；

（三）不能按期或者無法辦理房屋權(quán)屬登記的；

（四）商品房外部環(huán)境及其他配套設(shè)施與承諾不相符的；

（五）合同約定的價(jià)格之外另加收其他費(fèi)用的。

第二十二條 商品房實(shí)行質(zhì)量保修制度。在保修期限內(nèi)，發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、墻體開裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題的，或者屋面、墻面、地面等部位發(fā)生質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求按本條例第二十一條規(guī)定負(fù)責(zé)退房并賠償損失。

第二十三條 從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式約定裝飾裝修的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、施工時(shí)限等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾裝修的質(zhì)量，按時(shí)完工，不得偷工減料，價(jià)外加價(jià)，并對裝飾裝修部位在1年內(nèi)予以保修。

包工包料的，經(jīng)營者不得違反約定使用不合格或者有毒有害的裝飾裝修材料。

違反約定條件，必須返工或者更換材料的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者重新約定的時(shí)限完成返工或者更換材料，其費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第二十四條 供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視、客貨運(yùn)輸?shù)裙檬聵I(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。因提供的商品和服務(wù)質(zhì)量不符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者約定，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

經(jīng)營者不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目（包括押金、保證金等）。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列明細(xì)項(xiàng)目。經(jīng)營者未按約定增加項(xiàng)目或者未按規(guī)定出具明細(xì)項(xiàng)目收費(fèi)清單的，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用，經(jīng)營者不得因此停止提供服務(wù)。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對設(shè)備進(jìn)行計(jì)量鑒定和檢查維護(hù)。供水、供電、供氣、供熱的經(jīng)營者對消費(fèi)者有關(guān)計(jì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者。

非因消費(fèi)者責(zé)任造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

第二十五條 從事保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營者及保險(xiǎn)代理人，應(yīng)當(dāng)向投保者如實(shí)告知和解釋保險(xiǎn)險(xiǎn)種、內(nèi)容、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、時(shí)限及其理賠辦法。對投保者不得有強(qiáng)制、欺詐、誤導(dǎo)和不公平、不合理的規(guī)定，不得設(shè)定減輕、免除經(jīng)營者損害投保者合法權(quán)益的條款。

對投保者的理賠、分紅應(yīng)當(dāng)依法并按照簽訂的保險(xiǎn)合同或者承諾規(guī)定兌現(xiàn)。

第二十六條 從事中介、旅游服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)等手段進(jìn)行中介、旅游活動(dòng)。

第二十七條 經(jīng)營者銷售偽劣或者國家禁止銷售的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)業(yè)機(jī)械等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)、絕收、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。

第三章 消費(fèi)者組織

第二十八條 省、市、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者協(xié)會(huì)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本條例的規(guī)定履行職能。

各級人民政府要支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其職能的正常履行和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集貿(mào)市場、商業(yè)場所等建立消費(fèi)者監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)等多種方式，方便消費(fèi)者投訴。

第二十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生、性能及用途等進(jìn)行調(diào)查、比較、評價(jià)，并公布結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)警示，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和消費(fèi)咨詢服務(wù)。

第三十條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、安全、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督檢查；可以根據(jù)消費(fèi)者的投訴情況和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的需要，每年對若干個(gè)行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向有關(guān)行政部門報(bào)告。有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予支持和配合。

第三十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)部門查詢和建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自接到查詢和建議之日起10日內(nèi)作出答復(fù)；逾期不予答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向被查詢單位的上級主管部門報(bào)告。

第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例向社會(huì)公布。

第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)指導(dǎo)信息、提出調(diào)查報(bào)告、披露消費(fèi)者投訴情況和公布典型案例，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。

第四章 爭議的解決

第三十四條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，直接與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向有關(guān)行政部門申訴，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。

第三十五條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起兩年內(nèi)提出，并提供有關(guān)證據(jù)。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知投訴者。

第三十七條 有關(guān)行政部門對消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請?zhí)幚淼耐对V，應(yīng)當(dāng)在接到申訴或者提請?zhí)幚淼耐对V后5個(gè)工作日內(nèi)，作出是否受理的決定，并告知申訴者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

第三十八條 消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議，直觀難以確認(rèn)的，可以由雙方約定，也可以由受理申訴、投訴的行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托或者提請法定鑒定部門鑒定。鑒定部門應(yīng)當(dāng)出具書面的鑒定結(jié)論，鑒定費(fèi)用由當(dāng)事人按責(zé)任承擔(dān)；對于難以鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

第三十九條 因商品質(zhì)量不合格、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行賠償，不屬于經(jīng)營者責(zé)任的，由經(jīng)營者向商品生產(chǎn)者和商品供應(yīng)者追償。

使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者給消費(fèi)者造成損害的，營業(yè)執(zhí)照的提供者除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事連帶責(zé)任外，由工商行政管理部門依法給予行政處罰。

發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

使用仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；制作仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十條 經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)提出修理、更換、退貨的要求：

（一）法律、法規(guī)、規(guī)章有規(guī)定期限的，依照規(guī)定執(zhí)行；

（二）法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費(fèi)者約定。其中經(jīng)營者采用格式合同、告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月。

（三）法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費(fèi)者也沒有約定的，期限不得少于6個(gè)月。

第四十一條 按照國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)約定包修、包換、包退的商品，消費(fèi)者經(jīng)2次以上交涉，經(jīng)營者仍無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的誤工費(fèi)；商品修理時(shí)間超過30日，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)款的1％以上10％以下消費(fèi)者賠償因延誤使用該商品遭受的損失，同時(shí)包修期限應(yīng)當(dāng)相應(yīng)順延。

第四十二條 消費(fèi)者購買的商品有下列情形之一的，經(jīng)營者不承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任:

（一）無購貨憑證、商品與購貨憑證上注明的商品名稱、規(guī)格、型號(hào)等不符的；

（二）因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成商品損壞的；

（三）自行拆卸或者修理的；

（四）已明示瑕疵商品字樣的；

（五）因不可抗力造成損壞的。

第四十三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生爭議時(shí)，經(jīng)營者就有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)規(guī)則、規(guī)約和與消費(fèi)者達(dá)成的協(xié)議、合同、承諾（包括含有承諾的廣告、公示、說明書、宣傳品），以及營業(yè)人員對所提供商品或者服務(wù)的介紹、接受消費(fèi)者咨詢和投訴的答復(fù)，應(yīng)當(dāng)作為和解、調(diào)解、仲裁、訴訟的依據(jù)。

第五章 法律責(zé)任

第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，因質(zhì)量問題或者消費(fèi)環(huán)境不安全造成消費(fèi)者或其他受害者人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)以下費(fèi)用：

（一）造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等；

（二）因傷致殘的，應(yīng)當(dāng)賠償殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)等；

（三）死亡的，除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償?shù)谝豁?xiàng)規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)等。

賠償標(biāo)準(zhǔn)，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的1倍：

（一）雇用他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售或者作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

（二）銷售國家明令禁止銷售的商品的；在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染的商品的；

（三）采取短斤少兩等手段，變相提高商品價(jià)格或者采取虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格標(biāo)示的；

（四）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；

（五）假冒他人注冊商標(biāo)的商品或者以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、商品標(biāo)識(shí)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；

（六）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營活動(dòng)或者謊稱特約經(jīng)銷的；

（七）擅自更改食品、藥品、保健品、化妝品和其他有時(shí)限商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的；

（八）謊稱有獎(jiǎng)、還本銷售或者非法傳銷牟取暴利的；

（九）發(fā)布虛假廣告或者其他信息欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的；

（十）騙取預(yù)付款的；

（十一）有其他欺詐行為的。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十六條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)未規(guī)定的，由工商行政管理部門按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載。

第四十七條 經(jīng)營者以侮辱、誹謗、搜查、限制人身自由等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益給消費(fèi)者造成精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；造成嚴(yán)重后果的，受害人可以依法請求賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十八條 國家機(jī)關(guān)工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由其所在單位或者上級主管部門依法對主管人員和其他直接責(zé)任人員，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員不履行職責(zé)或者偏袒、包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者的，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)章程以及有關(guān)規(guī)定處理。

第六章 附則

第四十九條 本條例自2004年7月1日起施行。

1996年1月31日省八屆人大常委會(huì)第十九次會(huì)議通過的《甘肅省實(shí)施＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法》同時(shí)廢止。