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黑龍江省《新生兒家庭護理服務質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布實施

來源: 律霸小編整理 · 2020-11-18 · 5901人看過

  日前,我省《新生兒家庭護理服務質(zhì)量規(guī)范》正式發(fā)布實施,首次對新生兒護理服務的項目內(nèi)容、質(zhì)量標準和不同星級的服務人員所應具備的服務技能等作出了規(guī)定,為保護消費者和服務人員的權(quán)益,減少糾紛,提升服務質(zhì)量明確了依據(jù),對規(guī)范、引領(lǐng)我省月嫂服務市場健康發(fā)展,防止惡意競爭起到積極作用。

  《規(guī)范》規(guī)定,從業(yè)人員上崗前,必須接受嚴格培訓,要學習新生兒所需要的生活護理、專業(yè)護理、體能與智力訓練及意外傷害防范等知識,符合條件的,勞動部門頒發(fā)職業(yè)資格證。《規(guī)范》對從業(yè)人員的等級劃分與晉級機會有嚴格的服務技能要求,同時,對從業(yè)人員在行為與道德規(guī)范、職業(yè)性儀容儀表以及職業(yè)性行為宜與忌進行了詳細規(guī)定。

  《規(guī)范》還要求,服務機構(gòu)應引導消費者填寫《消費者資料登記表》,達成協(xié)議后,與消費者簽訂《新生兒家庭護理服務合同》,并按照服務合同和規(guī)定的操作程序,及時提供規(guī)范服務并進行記錄。同時,服務機構(gòu)要做好跟蹤服務,判斷新生兒出現(xiàn)的異常情況超出服務范圍時,應立即協(xié)商轉(zhuǎn)案,簽訂補充修改合同,協(xié)商完成后續(xù)的工作。針對從業(yè)人員的服務,服務機構(gòu)要填寫《新生兒家庭護理服務質(zhì)量控制記錄表》和《消費者意見反饋表》,從業(yè)人員服務質(zhì)量如何直接與評星掛鉤。

  

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