昨日(18日)，深圳官方政務(wù)微博“深圳微博發(fā)布廳”“滿月”，這個(gè)承載了眾多市民對(duì)政務(wù)公開期待的“新生兒”，已獲得越來越高的人氣。目前，該平臺(tái)已在騰訊擁有40多萬粉絲，在新浪擁有3萬多粉絲。深圳官微運(yùn)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，今后，深圳將出臺(tái)政務(wù)微博管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范管理，提升微博的服務(wù)功能。

　　幫助市民解決實(shí)際問題

　　從6月18日在騰訊平臺(tái)正式上線，到如今擁有40多萬的粉絲，“深圳微博發(fā)布廳”用了一個(gè)月的時(shí)間。隨后，深圳官微又登陸新浪平臺(tái)，在國內(nèi)人氣最旺的兩大微博平臺(tái)上開啟“圍脖”時(shí)代。作為深圳官方政務(wù)微博，其作為深圳新聞發(fā)布制度的一個(gè)重要組成部分，承載了眾多市民對(duì)政務(wù)公開的期待。

　　據(jù)深圳微博發(fā)布廳執(zhí)行主編徐迅介紹，截至昨日，騰訊平臺(tái)共與網(wǎng)友進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、私信、“@”等方式的互動(dòng)2000多次，對(duì)網(wǎng)友反映的問題進(jìn)行回復(fù)、跟進(jìn)、解決的達(dá)500多次。

　　網(wǎng)友“朝天椒”通過私信聯(lián)系深圳微博發(fā)布廳，稱景秀中學(xué)門口有一棵樹被刮倒了，擔(dān)心第二天學(xué)生進(jìn)出學(xué)校不方便。收到此信息后的深圳微博發(fā)布廳立刻與市城管局聯(lián)系，僅僅兩個(gè)小時(shí)，該局工作人員就已抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。問題解決后，“朝天椒”發(fā)來私信表達(dá)謝意。

　　這樣的互動(dòng)是深圳微博發(fā)布廳的日常工作之一，每天，深圳官微都會(huì)收到很多求助信息。除了發(fā)布權(quán)威的官方資訊、貼心的便民信息，還通過這一平臺(tái)，處理市民與政府間的溝通，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友提問、回應(yīng)熱點(diǎn)問題，幫助解決一些實(shí)實(shí)在在的問題。徐迅說，市民的求助很多是通過私信發(fā)來的，對(duì)于這些信息，他們不會(huì)簡(jiǎn)單地回復(fù)“收到，謝謝”，而是盡可能地幫助他們解決問題，有的是@給相關(guān)部門，并督促他們盡快解決，“不管問題是否完全解決，但信息確實(shí)經(jīng)過這個(gè)內(nèi)部渠道轉(zhuǎn)達(dá)到了對(duì)應(yīng)的職能部門”。

　　6人小組打理官微

　　徐迅告訴記者，目前，深圳微博發(fā)布廳共有6人打理，差不多每個(gè)人要負(fù)責(zé)兩個(gè)區(qū)加5個(gè)局。他們的工作流程是，由6個(gè)人輪流值班，每天官微的每一條信息都由同一個(gè)人發(fā)出，其他人負(fù)責(zé)時(shí)刻關(guān)注各自負(fù)責(zé)的區(qū)和局，并和每個(gè)部門的聯(lián)絡(luò)員在QQ上保持聯(lián)系，監(jiān)控各區(qū)、局發(fā)出的每一條微博。既整合編發(fā)各區(qū)、各部門的政務(wù)微博信息，又獨(dú)立發(fā)布重要信息。

　　如何在海量的信息中篩選出價(jià)值最高的信息呢?徐迅說，官微工作人員相當(dāng)于是把紙媒里的采訪、編輯、校對(duì)等工作全部干了，他們?cè)谔幚砦⒉r(shí)，只有一個(gè)原則，那就是“公眾關(guān)心的信息”。一般而言，一個(gè)部門一天會(huì)發(fā)布10條左右的信息，每天，工作人員需要從300多條信息中進(jìn)行篩選。深圳官微每天會(huì)從中選出30多條最貼近市民的消息發(fā)布。

　　此外，深圳官微還會(huì)利用這個(gè)平臺(tái)就一些社會(huì)熱點(diǎn)的問題進(jìn)行微調(diào)查、微訪談等，讓政府更直接地了解民生、民意，加強(qiáng)市民與政府間的溝通。

　　政務(wù)微博管理辦法有望近期出臺(tái)

　　“深圳微博發(fā)布廳，讓各級(jí)黨委政府，特別是與民生關(guān)系密切的政府部門，都更加重視輿情和民意。”深圳微博發(fā)布廳主管、深圳市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任鐘海帆表示，在內(nèi)部他們已經(jīng)開始運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜，引入由高校學(xué)者、媒體從業(yè)人員、機(jī)構(gòu)研究者組成的第三方，對(duì)輿情應(yīng)對(duì)部門的相應(yīng)速度、信息發(fā)布、部門行為、網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)成效等進(jìn)行“打分”，以此整體提高輿情應(yīng)對(duì)水平。

　　對(duì)于深圳官微的表現(xiàn)形式，是“萌”一點(diǎn)，還是嚴(yán)肅一點(diǎn)?如何確保官微的大氣權(quán)威，又受到市民的認(rèn)可喜歡呢?鐘海帆說，作為政務(wù)微博，順應(yīng)網(wǎng)友的建議，我們?cè)谡Z言的生動(dòng)性上作出一些探索，希望做到“既有官方色彩，又貼近網(wǎng)民”，首要任務(wù)還是發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提高公共服務(wù)。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　他透露，目前他們正在草擬深圳市政務(wù)微博管理辦法，進(jìn)一步理順體制機(jī)制，規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)市民的功能，使深圳微博發(fā)布廳得到更多網(wǎng)友的認(rèn)可與信賴。