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中消協稱去年電信投訴最突出 責任難定成焦點

來源: 律霸小編整理 · 2021-03-18 · 4188人看過
本報訊 (記者 李蘭 張奕) 昨天,中消協公布去年全國消協接受投訴情況分析,空調投訴量增幅首次超過手機位居第一,電信投訴非常突出,責任難以確定成為投訴焦點。

  記者從消協獲悉,電信投訴反映的問題,一是個別通信企業的收費透明度低,消費者無法獲得和掌握正確的信息。去年,電信投訴量同比增長了13.1%,計費的不透明,查詢的復雜往往使責任難以確定,消費者常常在不知情的情況下被扣除費用。

  去年,短信詐騙也引起消費者的強烈不滿。垃圾短信不分日夜襲擊用戶,走私罰沒物品、銷售房屋、天氣預報、甚至黃色信息和反動信息,使消費者不勝其煩。

  此外,短信收費名目繁多,標示不明,增加費用。雖然經過電信主管部門的整頓規范,短信市場現狀有所改觀,但仍有一些不法經營者采取打一槍換一個地方的策略,下套兒騙錢,令消費者防不勝防。

  記者另外了解到,近年來手機投訴已成頑癥,去年每10件投訴中就有1.1件是手機投訴。消協人士向記者介紹,去年各級消協受理的77945件手機投訴中,質量問題達到66066件。

  回應

  昨天,北京移動有關人士向記者表示,投訴很大程度集中在SP服務上,移動會積極配合政府加強對SP公司的監管。

  而北京聯通有關負責人向記者表示,一般來說,運營商在提供給用戶服務時,都會明碼標價。聯通公司專門設立了受理增值業務咨詢投訴的熱線,號碼為10109696。聯通公司還表示,聯通公司和SP公司提供收費的增值服務都會事先向用戶明示費用,并在得到用戶同意后再扣費。如果沒有明示就是SP的違規行為。他還建議收到垃圾短信的用戶向公安部門報警或撥打熱線進行投訴。

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  短信主要行騙手段

  1.發送短信的號碼從未見過,一旦回復,就被對方認定為訂制了某些收費業務,話費激增,退訂過程復雜。

  2.陌生的號碼來電,響過幾聲后就掛斷,如果回復,就聽到不法信息和違規廣告,并付出高額費用。

  3.短信互動活動費用收取不明確,最后抽取獎品過程結果不透明。

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