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甘肅消協稱鐵路等客運部門退票費違背平等協商

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-31 · 5019人看過
本報訊 (記者 周文馨) 近日,甘肅省消費者協會召開新聞發布會,就鐵路、公路、民航部門等客運部門收取退票費一事提出異議,認為客運公司的退票費收費標準過高,采取強制收取,違背了平等協商的原則。該省消協將發函向有關部門以及客運公司反映,力爭取消和降低這些不合理的收費標準。

  據了解,當前鐵路方面的退票規定:開車前2小時辦理退票手續,退票收取每張車票20%的退票費,特殊情況可在開車后2小時內退還全部票價。旅客開始旅行后不能退票。站臺票售出不退。

  航空方面退票規定:退票,游客在航班規定離站時間24小時以前要求退票,收取客票價5%的服務費;在航班規定離站24小時以內,2小時以前要求退票,收取客票價10%的服務費;在航班規定離站前2小時以內要求退票,收取客票價20%的退票服務費,在航班規定離站時間要求退票,按誤機處理,航班規定離站時間后,收取50%誤機費。

  長途客運退票規定:班車開車2小時前辦理退票,按票面額10%計收退票費,退票費不足5角按5角計算,班車開車后,不再辦理退票手續等。車上售出的客票和簽約改乘的乘客不辦理退票。

  2003年1月6日,國家價格主管部門出臺了《規范旅客運輸退票費意見》,規定按方便旅客的原則,不得設置障礙、制定不合理的退票窗口強行或變相阻撓旅客退票,剝奪旅客的退票權利;旅客提前要求退票,而運輸企業能夠再售的車票,原則上不應收取退票費。

  甘肅省消協秘書長劉興斌稱,目前,客運部門現行的退票手續費規定存在許多問題。在退票時,旅客作為消費者,往往扮演著弱者的角色,退與不退,退多退少,沒有協商余地,全由客運部門說了算。他表示,站臺票不存在退回后無法售出的問題,應當全額退還;火車、汽車開車后,旅客在目的地到達之前要求退票的,客運部門在扣除相應的成本之后,應當退回剩余的票款;車上售出的車票和改簽的車票也應當退票,因為它不影響窗口的售票,不會給其造成損失;客運部門制定收取退票費,不聽取合同對方(即消費者)的意見,剝奪了消費者的平等協商權;“退票費不足5角按5角計算”,退票時,應當按照票面價款計算至角,不能四舍五入,否則對于旅客來講是不公平的;退票費太高,違背了公平交易的原則;作為客運部門,往往延誤、或取消航班或車次,均沒有給消費者支付違約金,顯失公正、公平。他認為,車票、機票、船票是一種雙方的要約和承諾,是一種民事合同行為。旅客一旦要求退票,這是一種預期違約行為,會給客運部門帶來一定的不便乃至損失。因此,退票的消費者應該以交納手續費的方式來彌補客運部門的損失。

  就此,甘肅方域西濤律師事務所吳忝應律師稱,相關部門收取的退票費是手續費還是違約金界定模糊,如果是手續費,未經物價主管部門的核準審批手續,則屬于亂收費。若是違約金,必須有雙方的約定,否則退票制度就違背了公平交易的原則。

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