各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局：

　　近幾年，經(jīng)過整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作有所好轉(zhuǎn)，但是欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者，將假冒偽劣商品用于經(jīng)營性服務(wù)的現(xiàn)象仍然普遍存在，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)全國工商行政管理工作會(huì)議的部署，結(jié)合商品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)督抽查工作，國家工商行政管理總局決定開展服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”活動(dòng)，集中對(duì)餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理行業(yè)分別進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)肅查處各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，營造良好的服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，確保人民群眾消費(fèi)安全。現(xiàn)將專項(xiàng)檢查的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、檢查的內(nèi)容

　?。ㄒ唬┎惋嬓袠I(yè)

　　重點(diǎn)檢查：1.使用的原料、佐料等的質(zhì)量是否合格；2.經(jīng)銷的煙、酒、飲料等商品是否存在假冒偽劣問題；3.是否存在摻雜、摻假，以假充真，以次充好，缺斤少兩等問題；4.是否以虛假的“折扣價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、“最低價(jià)”等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　（二）美容美發(fā)行業(yè)

　　重點(diǎn)檢查：1.用于洗發(fā)、染發(fā)、美容等的商品質(zhì)量和包裝標(biāo)識(shí)是否合格，是否變質(zhì)、失效；2.進(jìn)貨渠道是否合法；3.是否存在假冒商標(biāo)、偽造產(chǎn)地、以次充好等問題；4.是否以虛假的“折扣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　（三）旅游行業(yè)

　　重點(diǎn)檢查：1.是否存在隨意降低住宿、餐飲或交通工具標(biāo)準(zhǔn)等問題；2.是否未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改旅游線路或出游時(shí)間，擅自增加服務(wù)項(xiàng)目并加收費(fèi)用；3.是否謊報(bào)價(jià)格、虛假打折或提供虛假信息、虛假廣告等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者；4.是否銷售假冒偽劣商品，是否強(qiáng)行向消費(fèi)者銷售商品或者無理糾纏消費(fèi)者。

　?。ㄋ模┬蘩硇袠I(yè)

　　重點(diǎn)檢查：1.使用的零配件質(zhì)量是否合格；2.是否存在將送修商品或原有配件“調(diào)包”，以舊零件冒充新件等問題；3.是否按有關(guān)規(guī)定履行“三包”責(zé)任；4.是否以虛假的“折扣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”等欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　二、檢查的時(shí)間

　?。ㄒ唬?-4月重點(diǎn)檢查餐飲行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)；

　　（二）5-6月重點(diǎn)檢查旅游行業(yè)；

　　（三）7-8月重點(diǎn)檢查修理服務(wù)行業(yè)。

　　三、檢查的要求

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域開展“維權(quán)反欺詐”活動(dòng)，進(jìn)行專項(xiàng)檢查工作，是深入貫徹黨的十六大精神，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)，是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體舉措。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照國家工商行政管理總局的總體安排，針對(duì)“12315"消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)反映出的重點(diǎn)問題，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定具體的行動(dòng)方案，確保專項(xiàng)檢查取得明顯效果。

　　（二）堅(jiān)持檢查與檢測(cè)相結(jié)合。各地工商行政管理機(jī)關(guān)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類餐館（飯店）、美容美發(fā)店等場(chǎng)所和旅游服務(wù)經(jīng)營單位（旅行社和旅游景區(qū)的商品經(jīng)營者）、修理服務(wù)經(jīng)營單位進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)涉嫌質(zhì)量不合格的，及時(shí)送交法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并做好后續(xù)處理工作。

　　（三）加大行政執(zhí)法力度。各地工商行政管理機(jī)關(guān)在專項(xiàng)檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者，銷售和使用假冒偽劣商品等違法行為，要依法組織查處。對(duì)有可能危及消費(fèi)者身體健康的商品要及時(shí)查封。對(duì)涉及面廣、危害嚴(yán)重的案件，要追根溯源，一查到底，并通過新聞媒體進(jìn)行曝光，及時(shí)警示廣大消費(fèi)者，對(duì)涉案的違法分子依法嚴(yán)懲。

　?。ㄋ模┘皶r(shí)上報(bào)檢查情況。各地工商行政管理機(jī)關(guān)要加強(qiáng)信息溝通，注意掌握各種情況，積極研究解決檢查中出現(xiàn)的問題，如有重大案情要及時(shí)上報(bào)。請(qǐng)各地將專項(xiàng)檢查工作的情況分別匯總，以傳真方式上報(bào)國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。情況匯總要簡(jiǎn)明扼要，有數(shù)字分析，并在餐飲、美容美發(fā)、旅游、修理四項(xiàng)專項(xiàng)檢查中各選擇一個(gè)典型案例一同上報(bào)。

　　報(bào)送時(shí)間：5月10日前上報(bào)對(duì)餐飲行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)專項(xiàng)檢查情況；7月10日前上報(bào)旅游行業(yè)專項(xiàng)檢查情況；9月10日前上報(bào)修理行業(yè)專項(xiàng)檢查情況。

　　聯(lián)系電話：（010）68032233轉(zhuǎn)1606

　　傳　　真：（010）68028473

　　附件：1.對(duì)餐飲經(jīng)營單位專項(xiàng)檢查情況統(tǒng)計(jì)表（略）

　　2.對(duì)美容美發(fā)經(jīng)營單位專項(xiàng)檢查情況統(tǒng)計(jì)表（略）

　　3.對(duì)旅游經(jīng)營單位專項(xiàng)檢查情況統(tǒng)計(jì)表（略）

　　4.對(duì)修理經(jīng)營單位專項(xiàng)檢查情況統(tǒng)計(jì)表（略）

　　二00三年二月十一日