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國家工商行政管理總局關于做好“十一”黃金周期間旅游市場監(jiān)管工作的通知

來源: 律霸小編整理 · 2020-11-21 · 6715人看過

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市工商行政管理局：

　　今年“十一”黃金周即將來臨，為使全國人民度過一個歡樂、祥和的國慶假日，保證“十一”黃金周旅游市場健康、安全、有序，現就工商行政管理機關做好“十一”黃金周旅游市場監(jiān)管工作通知如下：

　　一、各地工商行政管理機關要從實踐“三個代表”重要思想和堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，充分認識到做好“十一”黃金周旅游市場監(jiān)管工作的重大意義，把此項工作作為當前整頓和規(guī)范市場經濟秩序的一項重要任務，切實加強領導，明確目標，突出重點，抓好落實。各地要應在總結過去黃金周旅游市場監(jiān)管工作的基礎上，進一步完善“十一”黃金周旅游市場監(jiān)管專項預案，做到早安排、早行動，充分發(fā)揮工商行政管理機關市場監(jiān)管的職能作用，凈化旅游市場環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序。

　　二、加大對食品市場的監(jiān)督檢查力度。根據當前食品專項整治工作的整體安排，強化對重點食品質量監(jiān)督管理工作，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品和經銷無質量合格證明、不符合食品質量標準、過期變質食品等違法經營行為。特別要加大對旅游景區(qū)景點、旅客集散地區(qū)飲食企業(yè)和食品攤點的巡查力度，嚴查無照經營，把好食品市場準入關，嚴防重大食品安全事故。

　　三、對于趁“十一”黃金周旅游消費高峰之機非法從事旅游業(yè)務的單位和個人，要堅決依法予以嚴肅處理。要加強與有關部門的協作配合，各司其責，共同維護旅游市場正常的經營秩序，保護消費者的合法權益。

　　四、加強旅游商品市場監(jiān)管。各地要結合以往黃金周旅游購物中存在的問題，積極開展市場巡查，堅決打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購物消費的行為。要完善監(jiān)管制度，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，力爭從制度、機制上有效遏制旅游購物欺詐行為。

　　五、加大對旅游廣告和旅游合同的監(jiān)管力度。加強對旅游廣告的監(jiān)管，及時查處和曝光虛假、違法旅游廣告，做到發(fā)現一起、查處一起。加強對旅游合同的監(jiān)督檢查力度，依法查處旅游欺詐合同，堅決制止利用不平等格式合同侵犯消費者合法權益的行為。

　　六、及時發(fā)布旅游市場消費提示、警示信息。各地要利用大眾媒體，通過在旅游景區(qū)景點和游客集中購物、集散等場所設置公示牌等形式，向社會發(fā)布有關旅游服務、旅游購物、旅游廣告、旅游經營單位信用等方面的提示和警示信息，增強消費者自我保護意識。

　　七、充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網絡作用。及時受理消費者申訴舉報，積極調解消費糾紛，嚴厲查處侵害消費者權益的案件，防止群體性事件的發(fā)生。對涉及到消費安全隱患的信息，要認真匯總分析，并果斷采取措施，避免發(fā)生消費安全事件。

　　八、“十一”黃金周假日期間，各地要落實24小時值班制度，保證12315消費者申訴舉報網絡和市場監(jiān)管網絡的暢通。加強執(zhí)法力量，一旦發(fā)生涉及到工商行政管理職責的旅游市場突發(fā)緊急事件，要保證人員到位、措施到位，及時處理。凡發(fā)生旅游市場突發(fā)緊急事件的，要按制度規(guī)定及時報告上一級工商行政管理機關；遇有旅游市場重大突發(fā)緊急事件的，要及時逐級報告國家工商行政管理總局。

　　“十一”黃金周結束后，各地要對“十一”黃金周市場監(jiān)管工作情況進行認真總結，并將有關情況及時報送國家工商行政管理總局。

　　二00四年九月七日

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