購房合同:沒有明確約定的房屋保修期
在毛坯房裝修模式下,業主往往需要與家裝企業和主材企業簽訂合同,而家裝公司和主材供應商必須明確規定家居售后的保修期。但在精裝房業主簽訂的具有法律效力的購房合同中,對精裝房的房屋保修期沒有明確約定。通常的做法是,開發商在交房時,往往會在“房產簿”上注明家裝所用主材的檔次,而“保修期”的概念并不包括在內。住宅工程:施工方不直接接受“投訴”
在目前住宅精裝房售后中,施工單位和主要材料供應商只與開發商聯系,不會直接接受消費者的“售后服務”。理由很簡單:施工單位必須在施工前向開發商交納一定數額的質量保證金,并與開發商約定保修期。這個保修期是建設方和開發商共同約定的,消費者無從知曉。因此,施工方自然不需要直接與消費者聯系。施工方的直接負責人是開發商,而不是消費者。
維權渠道:開發商是唯一會說話的人,他們能找到的是房產和開發商。而最讓業主郁悶的是:反饋慢,問題解決周期長。開發商在交房時,把項目的基本問題都轉移到了物業身上。物業往往先記錄工程問題,然后等同類問題聚集到一定數量,再讓廠家集中進行一次性維修。結果就是等待時間長了,廠家來的時間也不能得到一個車主的同意,所以有可能錯過保養日。如果錯過了,就得等下一批。
在國家法律中,明確規定開發商是精裝房項目的唯一主要責任人,其中自然包括“售后”部分。所有精裝房項目,業主無論遇到什么問題,找開發商肯定沒有錯。這是唯一受國家法律保護的頻道。據了解,國家尚未出臺精裝房質量檢驗的相關強制性標準。這一標準的缺失,一方面使得開發商和建設單位無法參照執行,另一方面也使得保護消費者缺乏有力的法律保護武器。
精裝房裝修質量問題呼聲越來越高的背后,開發商對成本的嚴格控制是眾多建筑企業眼中售后問題的始作俑者。因為成本控制導致質量下降,因為質量下降導致投訴增多,因為投訴增多,開發商越來越把“壓錢”壓在建筑企業身上。這也是很多企業不愿接受精裝房裝修業務的關鍵原因。尤其是在家裝人群中有一定口碑的大品牌家裝公司,自然更不愿意做這種“吃力不討好”的工作。你知道嗎
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