一、顧客不小心在商場(chǎng)乘電梯摔倒如何維權(quán)

因商場(chǎng)電梯摔傷，商場(chǎng)沒有盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。盡到安全保障義務(wù)，是因客戶自己原因造成的，商場(chǎng)不承擔(dān)賠償責(zé)任。是否盡到安全保障義務(wù)，由商場(chǎng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

二、顧客摔倒維權(quán)的法律依據(jù)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條 規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

第三十五條規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第四十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行

第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟

綜上所述，商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所的管理者一旦發(fā)生顧客不小心在商場(chǎng)乘電梯摔倒事件，作為管理者的商場(chǎng)是負(fù)有一定的安全管理責(zé)任的，也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償，如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因造成的事故商場(chǎng)也應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任，事故責(zé)任如何劃分就需要按照法律的相關(guān)規(guī)定由律霸的專業(yè)律師給您專業(yè)的法律建議。更多相關(guān)知識(shí)您可以咨詢律霸律師。

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