【事件經(jīng)過】

余女士今年26歲，本來容貌嬌好。愛美的她，在朋友圈一個(gè)“微商”處，花了近500元買了一瓶活膚水，容量是500毫升。根據(jù)銷售代理的說法，這瓶活膚水“連嬰兒孕婦都能喝、能用，很健康”。

“用了以后，我的確感覺肌膚每天都在‘變化’。”余女士說，在使用后的第三天，她發(fā)現(xiàn)臉部冒出了一些紅紅的小痘痘。她當(dāng)即聯(lián)系賣家。賣家?guī)退?lián)系了售后。

余女士稱，售后告訴她，這是正常現(xiàn)象，是皮膚在使用產(chǎn)品后開始排毒和修復(fù)。“只要堅(jiān)持使用，皮膚就會(huì)越來越好。”

又過了幾天，余女士發(fā)現(xiàn)痘痘不僅沒有消退，反而越來越紅，皮膚也出現(xiàn)了干燥、脫皮現(xiàn)象。余女士說，售后再次對她說，她的臉是“激素臉”，修復(fù)過程比較煎熬，讓她堅(jiān)持使用。

“堅(jiān)持”到4月末，余女士的臉紅腫得眼睛都快睜不開了。“售后仍然讓我繼續(xù)用，說是我的原因，再調(diào)理一下就好了。”余女士此時(shí)已不再相信商家的話。根據(jù)她提供的照片，原來的她白皙光潔，唇紅齒白，很漂亮。而使用過產(chǎn)品的照片，看上去慘不忍睹，完全是另一個(gè)人。

就連熟識她的人都說，“要不是鼻梁上那顆黑痣，根本認(rèn)不出是同一個(gè)人。”

生產(chǎn)商稱“負(fù)責(zé)到底”

可至今也未給出一個(gè)說法

【法律解讀】

“由于互聯(lián)網(wǎng)銷售的特殊性，政府的監(jiān)管目前難以做到直接覆蓋，所以需要消費(fèi)者積極維權(quán)，才能有效將這種互聯(lián)網(wǎng)銷售模式納入監(jiān)管范圍。”

從目前看，政府的監(jiān)管方式有待跟進(jìn)，以便跟蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)。

對于消費(fèi)者比較關(guān)心的藥品、食品、化妝品等消費(fèi)類商品，可以采取網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)準(zhǔn)入監(jiān)管，并強(qiáng)制網(wǎng)商將銷售活動(dòng)備案，提高監(jiān)管效力。

生活中，在實(shí)體店鋪或傳統(tǒng)的電商平臺如淘寶網(wǎng)等處購買商品，消費(fèi)者如果遇到假冒偽劣現(xiàn)象，可到工商或質(zhì)監(jiān)部門投訴。但是對于近幾年來出現(xiàn)的這種“沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有固定營業(yè)場所，沒有發(fā)票”的諸如微信朋友圈的微商銷售侵權(quán)來說，其維權(quán)方式應(yīng)根據(jù)微商表現(xiàn)形式的不同而有所不同。

綜合目前的情況來看，在新的電子媒體時(shí)代，通過朋友圈即微商的買賣商品行為共有以下四種交易表現(xiàn)方式：一是經(jīng)工商注冊的實(shí)體經(jīng)營者通過微信進(jìn)行銷售的，即微信公眾號里出現(xiàn)的那些品牌商;二是未經(jīng)工商注冊的個(gè)體通過第三方微商平臺進(jìn)行商品推廣及銷售的，即時(shí)下比較流行的“微店”等;三是未經(jīng)工商注冊的個(gè)體直接通過微信朋友圈進(jìn)行銷售;四是未經(jīng)工商注冊的個(gè)體通過微信進(jìn)行代購。“消法”規(guī)范的是經(jīng)營者的義務(wù)和對消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，對打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。第一種及第二種方式因可較容易界定經(jīng)營者，故可適用“消法”進(jìn)行維權(quán)。即經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，要承擔(dān)假一賠三的責(zé)任。而第三種、第四種方式是個(gè)體行為及委托代購行為，不具有“消法”中關(guān)于“經(jīng)營者”的屬性，故不能依據(jù)“消法”進(jìn)行維權(quán)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或欺詐，適用的法律可依據(jù)民事法律進(jìn)行調(diào)整，比如合同法、侵權(quán)責(zé)任法等。