【事件經過】

余女士今年26歲，本來容貌嬌好。愛美的她，在朋友圈一個“微商”處，花了近500元買了一瓶活膚水，容量是500毫升。根據銷售代理的說法，這瓶活膚水“連嬰兒孕婦都能喝、能用，很健康”。

“用了以后，我的確感覺肌膚每天都在‘變化’。”余女士說，在使用后的第三天，她發現臉部冒出了一些紅紅的小痘痘。她當即聯系賣家。賣家幫她聯系了售后。

余女士稱，售后告訴她，這是正常現象，是皮膚在使用產品后開始排毒和修復。“只要堅持使用，皮膚就會越來越好。”

又過了幾天，余女士發現痘痘不僅沒有消退，反而越來越紅，皮膚也出現了干燥、脫皮現象。余女士說，售后再次對她說，她的臉是“激素臉”，修復過程比較煎熬，讓她堅持使用。

“堅持”到4月末，余女士的臉紅腫得眼睛都快睜不開了。“售后仍然讓我繼續用，說是我的原因，再調理一下就好了。”余女士此時已不再相信商家的話。根據她提供的照片，原來的她白皙光潔，唇紅齒白，很漂亮。而使用過產品的照片，看上去慘不忍睹，完全是另一個人。

就連熟識她的人都說，“要不是鼻梁上那顆黑痣，根本認不出是同一個人。”

生產商稱“負責到底”

可至今也未給出一個說法

【法律解讀】

“由于互聯網銷售的特殊性，政府的監管目前難以做到直接覆蓋，所以需要消費者積極維權，才能有效將這種互聯網銷售模式納入監管范圍。”

從目前看，政府的監管方式有待跟進，以便跟蓬勃發展的互聯網相適應。

對于消費者比較關心的藥品、食品、化妝品等消費類商品，可以采取網絡準入制度，加強準入監管，并強制網商將銷售活動備案，提高監管效力。

生活中，在實體店鋪或傳統的電商平臺如淘寶網等處購買商品，消費者如果遇到假冒偽劣現象，可到工商或質監部門投訴。但是對于近幾年來出現的這種“沒有營業執照，沒有固定營業場所，沒有發票”的諸如微信朋友圈的微商銷售侵權來說，其維權方式應根據微商表現形式的不同而有所不同。

綜合目前的情況來看，在新的電子媒體時代，通過朋友圈即微商的買賣商品行為共有以下四種交易表現方式：一是經工商注冊的實體經營者通過微信進行銷售的，即微信公眾號里出現的那些品牌商;二是未經工商注冊的個體通過第三方微商平臺進行商品推廣及銷售的，即時下比較流行的“微店”等;三是未經工商注冊的個體直接通過微信朋友圈進行銷售;四是未經工商注冊的個體通過微信進行代購。“消法”規范的是經營者的義務和對消費者的權益保護，對打擊假冒偽劣、提高產品質量提供了有力的法律保障。第一種及第二種方式因可較容易界定經營者，故可適用“消法”進行維權。即經營者提供商品或服務有欺詐行為的，要承擔假一賠三的責任。而第三種、第四種方式是個體行為及委托代購行為，不具有“消法”中關于“經營者”的屬性，故不能依據“消法”進行維權，一旦出現質量問題或欺詐，適用的法律可依據民事法律進行調整，比如合同法、侵權責任法等。