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寧波
浙江省消費者協(xié)會農機產品質量投訴監(jiān)督站受理投訴工作管理規(guī)定
第一條為了加強和規(guī)范農機投訴工作，更好地為農機購買者和使用者及農民解決農機產品質量、作業(yè)質量、服務質量方面的投訴，切實保護農民消費者的合法權益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》、《浙江省農業(yè)機械管理辦法》、《農業(yè)機械修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》、《中國消費者協(xié)會受理農機產品質量投訴規(guī)則》及其他有關法律、法規(guī)、規(guī)章制定本規(guī)定。
第二條依法受理農機產品質量投訴，對投訴事項進行調查、調解。
第三條受理投訴、調解爭議，要以事實和證據(jù)為依據(jù)，依法、合理、公正為基礎，以當事人自愿和解為宗旨。
第四條農機投訴者有責任提供證據(jù)，證明購買、使用的農機或接受的服務與所損害存在的因果關系。對造成損害的產品的質量缺陷和服務中存在的具體損害原因，不應強求農機投訴者舉證。
第五條受理投訴要嚴肅認真，接待投訴者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
第六條受理投訴、調解爭議實行無償服務。
第七條堅持輿論監(jiān)督、通過大眾傳播媒介定期或不定期公布投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以投訴事實和必要的調查、鑒定材料為依據(jù)。曝光事項必須填報《投訴案件曝光呈報表》，報省消費者協(xié)會并經批準。
第二章受理投訴范圍
第八條下列投訴應予受理
(一)消費者對所購買、使用的農業(yè)機械及零配件的質量、價格、規(guī)格、說明、包裝、商標、廣告等方面的投訴;
(二)消費者對維修質量方面的投訴;
(三)消費者對所購買、使用的農業(yè)機械及零配件“三包”服務的投訴;
(四)消費者對農業(yè)機械作業(yè)質量及作業(yè)服務質量的投訴;
(五)消費者對應知權益方面的投訴。
第九條下列投訴不予受理
(一)經營者之間的購銷糾紛;
(二)消費者個人私下交易糾紛;
(三)在國家規(guī)定的保修期和保證期之外發(fā)生的質量糾紛。但超過保修期和保證期，因質量缺陷造成人身傷害的除外;
(四)被投訴方不明確或下落不明的;
(五)法院、仲裁機構、有關行政部門或地方消協(xié)組織已經受理或已處理的;
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