一、如何解決消費(fèi)維權(quán)面臨的問題

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

近年來，隨著人們生活水平的逐步提高，社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)正在發(fā)生變化，消費(fèi)維權(quán)工作因此遇到了一些新的問題。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的資料顯示，目前消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題主要表現(xiàn)在：農(nóng)資類群體投訴增加，農(nóng)民受損害情況嚴(yán)重;一些房地產(chǎn)項(xiàng)目存在虛假宣傳、合同陷阱、質(zhì)量低劣、面積縮水和物業(yè)配套跟不上等問題，引發(fā)消費(fèi)者群體投訴;汽車質(zhì)量和售后服務(wù)問題嚴(yán)重，許多廠家以國家尚未出臺(tái)汽車“三包”規(guī)定為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任;公用事業(yè)侵權(quán)壟斷問題嚴(yán)重，如違規(guī)收取高額費(fèi)用，不能正常供氣等。另外，消費(fèi)者的建議得不到應(yīng)有的尊重，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，食品安全問題嚴(yán)重，有失公平的格式合同現(xiàn)象仍很突出，虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)等，也是消費(fèi)者投訴比較集中的問題。

中消協(xié)有關(guān)人士分析認(rèn)為，之所以存在這些問題，一是各級(jí)政府對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還缺乏應(yīng)有的重視，對消費(fèi)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促力度還有待加強(qiáng);二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，特別是一些新興的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);三是消費(fèi)維權(quán)中司法保護(hù)訴訟程序復(fù)雜，維權(quán)成本較高，不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)力度還應(yīng)進(jìn)一步加大;四是經(jīng)營者的自律程度還不夠高，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失，有些企業(yè)只顧追求自身的利潤，不惜損害消費(fèi)者權(quán)益，甚至不惜犧牲消費(fèi)者的健康和生命;五是整個(gè)社會(huì)對消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)工作的關(guān)注不夠，一些消費(fèi)者還缺乏應(yīng)有的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

二、消費(fèi)者該如何維權(quán)

面對消費(fèi)者保護(hù)工作面臨的新問題、新要求，如何進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作？

業(yè)內(nèi)人士建議，各級(jí)政府應(yīng)進(jìn)一步重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立政府對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促機(jī)制，研究制定符合實(shí)際的相關(guān)政策。

采取更有力措施依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。建議仲裁部門廣泛建立消費(fèi)爭議仲裁庭，人民法院建立小額消費(fèi)爭議法庭或巡回法庭，簡化訴訟程序，方便消費(fèi)者訴訟。改革民事訴訟制度，引入公益訴訟制度，允許消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)公益組織代表不特定多數(shù)消費(fèi)者起訴。

加大對受侵害消費(fèi)者救助力度，暢通有關(guān)投訴渠道。建立并推廣消費(fèi)者投訴應(yīng)急處理機(jī)制;建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律援助金，并依法支持消費(fèi)者訴訟。督促企業(yè)建立消費(fèi)者工作部門和消費(fèi)和解員制度，倡導(dǎo)消費(fèi)和解，促進(jìn)消費(fèi)和諧，自覺化解消費(fèi)糾紛。

加大對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督力度，督促企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。在廣大城鄉(xiāng)建立消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，充分發(fā)揮其對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督作用。繼續(xù)組織消費(fèi)者對社會(huì)上反映較大的商品和服務(wù)行業(yè)，特別是一些具有壟斷性質(zhì)的公共服務(wù)行業(yè)進(jìn)行評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)整改和行業(yè)自律，配合有關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)管。?

加大消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)工作力度，組織有關(guān)專家和人員編寫消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)大綱，建立一批消費(fèi)教育基地，培訓(xùn)一批消費(fèi)指導(dǎo)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，加大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作力度。進(jìn)一步建立健全農(nóng)村消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)，建立農(nóng)村消費(fèi)教育和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，建立農(nóng)村商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，組建農(nóng)村義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對農(nóng)村日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料的社會(huì)監(jiān)督。

綜合上述，小編整理有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)內(nèi)容。由此可見，小編建議消費(fèi)者仲裁部門廣泛建立消費(fèi)爭議仲裁庭，人民法院建立小額消費(fèi)爭議法庭或巡回法庭，簡化訴訟程序，方便消費(fèi)者訴訟。更多問題，律霸網(wǎng)提供專業(yè)法律咨詢服務(wù)。

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