一、如何解決消費維權面臨的問題

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

近年來，隨著人們生活水平的逐步提高，社會消費熱點正在發生變化，消費維權工作因此遇到了一些新的問題。

中國消費者協會提供的資料顯示，目前消費者投訴熱點和難點問題主要表現在：農資類群體投訴增加，農民受損害情況嚴重;一些房地產項目存在虛假宣傳、合同陷阱、質量低劣、面積縮水和物業配套跟不上等問題，引發消費者群體投訴;汽車質量和售后服務問題嚴重，許多廠家以國家尚未出臺汽車“三包”規定為由，拒絕承擔責任;公用事業侵權壟斷問題嚴重，如違規收取高額費用，不能正常供氣等。另外，消費者的建議得不到應有的尊重，產品質量堪憂，食品安全問題嚴重，有失公平的格式合同現象仍很突出，虛假廣告誤導消費等，也是消費者投訴比較集中的問題。

中消協有關人士分析認為，之所以存在這些問題，一是各級政府對消費者權益保護工作還缺乏應有的重視，對消費維權工作的領導、組織、協調、督促力度還有待加強;二是保護消費者權益的法律法規和相關標準需要進一步加強和完善，特別是一些新興的消費領域缺乏應有的質量標準;三是消費維權中司法保護訴訟程序復雜，維權成本較高，不利于消費者權益保護，消費者權益行政保護力度還應進一步加大;四是經營者的自律程度還不夠高，企業的社會責任意識缺失，有些企業只顧追求自身的利潤，不惜損害消費者權益，甚至不惜犧牲消費者的健康和生命;五是整個社會對消費教育和消費指導工作的關注不夠，一些消費者還缺乏應有的消費知識和維權意識。

二、消費者該如何維權

面對消費者保護工作面臨的新問題、新要求，如何進一步做好消費維權工作？

業內人士建議，各級政府應進一步重視消費者權益保護工作，建立政府對消費者權益保護工作的領導、組織、協調、督促機制，研究制定符合實際的相關政策。

采取更有力措施依法保護消費者權益。建議仲裁部門廣泛建立消費爭議仲裁庭，人民法院建立小額消費爭議法庭或巡回法庭，簡化訴訟程序，方便消費者訴訟。改革民事訴訟制度，引入公益訴訟制度，允許消費者協會等社會公益組織代表不特定多數消費者起訴。

加大對受侵害消費者救助力度，暢通有關投訴渠道。建立并推廣消費者投訴應急處理機制;建立消費者權益保護法律援助金，并依法支持消費者訴訟。督促企業建立消費者工作部門和消費和解員制度，倡導消費和解，促進消費和諧，自覺化解消費糾紛。

加大對商品和服務的社會監督力度，督促企業主動承擔應有的社會責任。在廣大城鄉建立消費維權義務監督員隊伍，充分發揮其對商品和服務的社會監督作用。繼續組織消費者對社會上反映較大的商品和服務行業，特別是一些具有壟斷性質的公共服務行業進行評議活動，促進企業整改和行業自律，配合有關行政部門加強監管。?

加大消費教育和消費指導工作力度，組織有關專家和人員編寫消費教育和消費指導大綱，建立一批消費教育基地，培訓一批消費指導輔導員隊伍，進一步提升消費者自我保護意識和能力，引導消費者合理、科學消費。同時，加大農村消費維權工作力度。進一步建立健全農村消協組織網絡，建立農村消費教育和指導網絡，建立農村商品和服務社會監督網絡，組建農村義務監督員隊伍，加強對農村日常生活消費品和農用生產資料的社會監督。

綜合上述，小編整理有關消費維權的相關內容。由此可見，小編建議消費者仲裁部門廣泛建立消費爭議仲裁庭，人民法院建立小額消費爭議法庭或巡回法庭，簡化訴訟程序，方便消費者訴訟。更多問題，律霸網提供專業法律咨詢服務。

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