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消費者投訴應該注意什么

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-28 · 964人看過

消費者投訴應該注意什么

當你的合法權益受到損害時,應先到經營企業(yè)或其上級主管部門交涉,說明情況,進行協(xié)商,要求經營者根據(jù)國家有關規(guī)定修理、退換或賠償。如交涉無效,可按其問題性質分別向當?shù)赜嘘P行政管理部門反映,要求處理;也可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴,請求解決;也可以提請仲裁機構仲裁或直接向人民法院起訴。

如果購買商品使用時發(fā)生故障或者突發(fā)事故,應保護好現(xiàn)場,并請有關部門出具勘查證明。

投訴的具體要求是:

1寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經營企業(yè)的名稱、詳細通訊地址、電話號碼,購買商品或接受服務的具體情況,受損害的情況和交涉經過。

2提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。

3投訴者要實事求是地反映實際經過真相,不要夸大虛構。在備好必要的材料后,可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協(xié)會投訴,亦可向人民法院起訴。

投訴應注意以下幾點:

一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票。

二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

四要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題,應在15天以內要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定,財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年,人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經營商家索賠,必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。

以上就是在投訴時需要注意的事項，做到以上幾步，便可以正確投訴，并得到相應的補償。在投訴期間，還有很多事情需要了解，例如投訴的時限，投訴時需要的證據(jù)等，若您還有疑問，律霸網(wǎng)還提供在線律師咨詢服務，歡迎您進行在線咨詢。