家具消費糾紛如何維權

一、協(xié)商和解。消費者與經營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調解。消費者與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、行政申訴。消費者和經營者發(fā)生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

四、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

怎樣避免上當受騙

(1)購買有固定包裝的商品，要注意包裝上的標志，對無生產廠名，廠址或只有拼音字母而無中文的廠名，廠址，切忌盲目購買。

(2)購買耐用家電商品，可按國家有關部門的規(guī)定，要求銷售單位當面通電試機，并索要發(fā)票，“三包”(包修，包換，包退)憑證，對不予試機，不開發(fā)票，不給(三包)憑證的，不能購買。對開票價格小于實付價格的，硬性搭配的，也不要購買，否則會上當，還縱容違法經營者。

(3)購買商品，特別是價值大的高檔商品，要注意標價是否規(guī)范。國家物價局推行的統(tǒng)一商品價格標簽一般分為三種，紅簽用于國家統(tǒng)一價格的商品;藍簽用于國家計劃浮動價格的商品;綠簽和黃簽用于議購議銷，企業(yè)自定價格，隨行就市價格的商品。由于目前商品流通環(huán)節(jié)多，進貨渠道不同，經銷店定價往往不一，有時差價較大，盲目購買很可能吃虧。

(4)購買預交貨款的商品，要特別慎重。首先要了解售貨單位的信譽程度，如果是集體企業(yè)，應看有無正式的經濟保證單位。臨時組織的展銷會，要注意組織單位能否承擔經濟責任。簽訂預購協(xié)議時，要明確質量標準，價格，交貨時間，違約方應承擔的經濟責任等。對于信譽程度無保證，經濟保證單位不明，不簽訂正式協(xié)議的，一般不要先交款，以免上當受騙。

(5)不要盲目購買郵售商品。目前有少數不法分子，利用廣告宣傳，郵政信箱，假借他人商號名稱或帳號，郵售假劣商品。消費者在沒有了解商品可靠性之前，最好不要隨意匯款購買。

消費者應保留哪些證據

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索要消費證據。消費證據包括四個方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產品說明書。對此，消費者一定要當索取并妥善加以保存。

發(fā)票——按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關和消費者協(xié)會受理投訴的首要條件。發(fā)票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規(guī)格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規(guī)或沒有加蓋公章，應該拒收。

保修卡——方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產品出了問題，消費者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。

合格證——證明某種商品質量達到設計和制造標準并經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

使用說明書——詳細闡明使用方法及其注意事項的規(guī)范性材料，像電器類、機械類、電腦類商品都應附帶。

從上文中，相信大家都有去了解。消費者在權益受到侵害的時候，一定要站出來維護好自己的合法權益，避免更多的人上當受騙，在消費后大家要養(yǎng)成相應的好習慣，保護好小票，避免日后需要維修等需要用到，更多相關資訊，大家也可以到律霸網咨詢了解。